Problemen met Collaborate Launcher oplossen

In dit Help-onderwerp wordt de Blackboard Collaborate Launcher beschreven, dat beschikbaar is in versie 4.4 en later van het Building Block Blackboard Collaborate.

Als je Blackboard Collaborate niet kunt starten via het .collab-bestand, lees dan de volgende onderwerpen in de aangegeven volgorde door om het probleem op te lossen.

Voor andere interessante artikelen en veelgestelde vragen open je de Collaborate Knowledge Base en zoek je naar 'launcher'.


Bevestigen dat de Collaborate launcher is geinstalleerd

Als je voor het eerst op de pagina Details van ruimte of op een opnamekoppeling in de tabel Opnamen op Deelnemen aan ruimte klikt, word je in Blackboard Collaborate gevraagd om de launcher te downloaden. Je browser probeert de launcher te detecteren om na te gaan of deze al is geïnstalleerd. Als je browser de Collaborate launcher detecteert, wordt het venster Gebruik je Blackboard Collaborate voor de eerste keer? niet meer weergegeven wanneer je de volgende keer deelneemt aan een sessie of een opname afspeelt.

Je browser hoeft echter niet te detecteren dat je de launcher al hebt geinstalleerd als:

  • Je bij het afsluiten van de browser de cache en cookies hebt gewist.
  • Je veilig of anoniem browsen hebt ingeschakeld.
  • Je de launcher hebt geïnstalleerd met een browser en nu een sessie of opname in een andere browser start.

Je kunt controleren of de launcher is geïnstalleerd door de toepassing te zoeken op je computer:

  • Windows: De launcher heet Win32Launcher.exe. Dit bestand wordt standaard in deze map geïnstalleerd:

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Programs\Blackboard\Blackboard Collaborate Launcher

    Je kunt ook kijken of je Blackboard Collaborate Launcher ziet staan in het Configuratiescherm, onder Programma's en onderdelen of in het Start-menu.

    Gebruikers met Windows 8 of hoger kunnen de launcher vinden op het Start-scherm in de Metro-weergave.

  • Mac: De launcher heet Blackboard Collaborate Launcher. Het bestand wordt standaard opgeslagen in de map Downloads. Tijdens het openen van een .collab-bestand, heb je echter de mogelijkheid gehad om het bestand te verplaatsen naar de map Programma's, dus daar moet je ook even kijken.

Als je de launcher niet kunt vinden, moet je het programma installeren.


Een programma kiezen voor .collab-bestanden

Het is mogelijk dat je nog moet instellen met welke toepassing .collab-bestanden moeten worden geopend. Meestal wordt er tijdens de installatie van de launcher een koppeling gemaakt tussen het programma en .collab-bestanden. Als dat echter niet het geval is, kun je dat zelf doen via het besturingssysteem of, als je Firefox gebruikt, via je browser.

Besturingssysteem

Als je de bestandskoppeling wilt toevoegen via het besturingssysteem, open je onze Collaborate Knowledge Base en zoek je naar 'file associations'.

Firefox

Windows

Maak de bestandskoppeling via het dialoogvenster Opties van Firefox.

  1. Kies hiervoor in het menu Extra de optie Opties en open vervolgens het tabblad Toepassingen.
  2. Voor het inhoudstype Blackboard Collaborate-sessie selecteer je Andere gebruiken... in de kolom Actie.
  3. Selecteer Blackboard Collaborate Launcher in het venster Hulptoepassing selecteren.

Mac

Maak de bestandskoppeling via het voorkeurenvenster van Firefox.

  1. Kies hiervoor in het menu Firefox de optie Voorkeuren en open vervolgens het tabblad Toepassingen.
  2. Voor het inhoudstype collab-bestand selecteer je Andere gebruiken... in de kolom Actie.
  3. Selecteer Blackboard Collaborate Launcher in het venster Hulptoepassing selecteren.

De cache wissen

Als je de launcher hebt geïnstalleerd en de bestandskoppeling hebt ingesteld, maar het nog steeds niet lukt om het .collab-bestand te starten, probeer je de Java-cache van de launcher leeg te maken.

  1. Open de toepassing Launcher.
  2. Open het tabblad Geavanceerd en selecteer Cache wissen.

De Collaborate launcher opnieuw installeren

Als de andere oplossingen niet hebben geholpen, kun je de launcher verwijderen en opnieuw installeren.

De launcher verwijderen

Verwijder de huidige versie van de launcher voordat je het programma opnieuw installeert.

  • In Windows: open Programma's en onderdelen in het Configuratiescherm en verwijder Blackboard Collaborate Launcher.
  • Open op een Mac de map Downloads, of de map Programma's als je de launcher daar hebt opgeslagen, en sleep Blackboard Collaborate Launcher naar de Prullenbak.

De launcher opnieuw installeren

Er zijn twee manieren om het installatieprogramma voor de launcher te downloaden: