Een probleem oplossen

Wat je kunt proberen om het probleem op te lossen

Gebruik de functie Chatondersteuning in Mijn instellingen. De chatbot is altijd ingeschakeld en reageert op veelgestelde vragen en problemen over Collaborate.

Als je verbindingsproblemen hebt, kun je ook de volgende dingen proberen:

  • Controleer je netwerkverbinding.
  • Probeer onze Aanbevolen werkwijzen voor verbindingen om de belasting van je netwerk te beperken.
  • Probeer opnieuw deel te nemen aan de sessie. Sessies zijn verspreid over verschillende servers. Je verplaatst naar een andere server wanneer je opnieuw probeert deel te nemen.
  • Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
  • Deactiveer de invoegtoepassingen en kijk of dat het probleem oplost.
  • Wis de browser cache en vernieuw de browser. Door de browser cache te wissen kan Collaborate de benodigde onderdelen om een sessie uit te voeren opnieuw downloaden. Hierdoor kunnen bepaalde verbindingsproblemen en enkele visuele problemen met de interface worden opgelost.
  • Geef je browser toestemming voor toegang tot de microfoon en camera van je apparaat.

Als het probleem aanhoudt, moet je zoveel mogelijk details over het probleem verzamelen. Neem contact op met de ondersteuning of de helpdesk van je instelling. Als je niet weet hoe je contact kunt opnemen met de helpdesk van je instelling, kun je je universiteit opzoeken met onze Support Service.

Verzamel zoveel mogelijk details

Het is een goed idee om zoveel mogelijk details over het probleem te verzamelen. Details helpen het ondersteuningsteam van je instelling om het probleem sneller op te lossen. 

  • Beschrijf het probleem zo uitvoerig mogelijk
  • Maak een schermopname van het probleem
  • Maak een schermopname van je verbindingsstatus tijdens de sessie.
  • Koppeling naar de sessie opnemen
  • De exacte tijd van het probleem vaststellen
  • Neem de sessie-ID en de instantie-ID van de sessie op  onder aan het deelvenster Een probleem melden
  • Leg uit wat je hebt geprobeerd om het probleem op te lossen

Een probleem melden

Wanneer je een probleem meldt, wordt er niet automatisch een ondersteuningsticket aangemaakt bij Blackboard. 

Help ons om de algemene prestaties te controleren. Je kunt een probleem rechtstreeks vanuit de sessie melden.

  1. Open het Sessiemenu en selecteer Een probleem melden.
  2. Beschrijf wat er mis is gegaan tijdens de sessie.
  3. Selecteer Verzenden.

Hulp nodig?

Zoeken in de Knowledge Base (alleen beschikbaar in het Engels)

Een case indienen op Behind the Blackboard (alleen beschikbaar in het Engels)