Retningslinjer for nettleserstøtte

Sånn tester og validerer vi nettlesere

Anthologys metode for å avgjøre testing og validering av nettlesere tar utgangspunkt i to hovedhensyn:

  • Vi ønsker å teste og validere de nyeste nettleserne – spesielt når automatiske oppdateringer av nettleserne fører til hurtige oppgraderinger hos sluttbrukeren.
  • Vi ønsker å teste og validere et passende bredt utvalg av nettlesere som brukes blant kundene våre.

Når en nettleser står oppført som testet og validert, jobber Blackboard hardt for å støtte kundenes bruk på to hovedområder:

  • Før en publisering av Blackboard Learn: ved å teste de tilgjengelige kombinasjonene av nettleser og operativsystem for å forhindre å utløse eventuelle nettleserproblemer.
  • Etter en publisering av Blackboard Learn: ved å ta raskt tak i kundeproblemer ved gjøre følgende:
    • Ta imot brukerstøttesaker på plattformteknologien, hjelpe til med å finne en løsning og eskalere problemene som skal løses, uavhengig av hvordan nettleseren brukes.
    • Jobbe med å løse alle slags nettleserproblemer i produktlanseringer på lik linje med et hvilket som helst annet problem.

Nettlesere

Anthology tester og validerer fire vanlige nettlesere for Blackboard Learn-versjoner.

Dette inkluderer to nettlesere som følger en tradisjonell prosess for oppdatering av programvare – det vil si med periodiske utgivelser av nye versjoner som gjøres allment tilgjengelig (vanligvis knyttet til et bestemt operativsystem (OS)):

  • Apple® Safari®

Dette omfatter også tre nettlesere som følger en kanalbasert rask prosess for oppdatering av programvaren for alle operativsystemer:

  • Google Chrome™
  • Mozilla® Firefox®
  • Microsoft® Edge®

Med disse nettleserne tester Blackboard den nyeste, «stabile» utgivelseskanalen ved testingstidspunktet. Dette er kanalen som blir testet mest av nettleserleverandørene selv, før den lanseres til brukerne.

Blackboard tester og validerer dessuten den spesialiserte ESR-kanalen (Extended Support Release) til Firefox – som er en undergruppe av den stabile kanalen de har designet for distribuering i hele bedrifter. Se ESR-siden til Firefox for å finne ut mer.

Anthologys tilnærming til gjengivelse i nettlesere

Gjengivelseslaget til Blackboard Learn består av HTML (Hypertext Markup Language), CSS (Cascading Style Sheets) og JavaScript, som alle følger de moderne standardene for disse språkene.

Den universelle designtilnærmingen vår er fokusert på interoperabilitet. Det betyr at når vi har muligheten til det, skriver vi ikke kode som er spesifikk for bestemte nettlesere, eller at vi bruker minimumsmengden av innkapsling for å håndtere variasjoner mellom nettlesere.

  • Gjengivelseslaget i Blackboard Learn kommuniserer med gjengivelsesmotoren i nettleseren, som er den delen som gjengir nettsider i hoveddelen av nettleservinduet.
  • Alle gjengivelsesmotorene for nettlesere er designet til å fungere godt sammen med standardformatering i HTML, CSS og JavaScript. Dette omfatter følgende:
    • WebKit – som driver Safari, Chrome og Opera
    • Blink – en versjon av WebKit som driver de nyeste versjonene av Chrome
    • Gecko – som driver Firefox

Med denne designtilnærmingen for gjengivelseslagene til Blackboard Learn kan vi være trygge på at nye nettleserversjoner – når de utgis – fortsetter å fungere med gjeldende versjoner av Learn.

Nyere nettleserversjoner

På grunn av den økte frekvensen av nye nettleserversjoner som utgis av enkelte leverandører, tilsier retningslinjene til Anthology at vi støtter alle nye nettleserversjoner som lanseres i markedet som generelt tilgjengelige eller via støttede lanseringskanaler – selv hvis nettleseren lanseres etter at testingen har blitt avsluttet for lanseringen. Vi håndterer problemer tilknyttet kritiske nettleserfeil kundene finner, mot en provisorisk støttet nettleser. Vi utfører hyppige testsykluser mot nye nettlesere for å sikre at systemet fortsetter å fungere som forventet, og vi oppdaterer kunderettet dokumentasjon om støttede nettlesere ved behov.

Eldre nettlesere

På samme måte som vi anbefaler at du holder deg oppdatert med den nyeste versjonen av Blackboard Learn for å få den beste opplevelsen, kommer nettleserleverandørene med de samme anbefalingene om programvaren sin. Enkelte eldre nettleserversjoner fra noen leverandører kan ha problemer med å gjengi nyere versjoner av Learn, og enkelte nyere nettleserversjoner kan ha problemer med å gjengi eldre versjoner av Learn.

Anthology tar fortsatt imot kundeproblemer som rapporteres til brukerstøtten for disse nettleserne, og vi prøver å gjenskape problemet i en fullstendig støttet nettleser. Hvis vi ikke kan gjenskape problemet, anbefaler Anthology at kunden bytter til en nettleserversjon som er fullstendig støttet av Blackboard. I noen tilfeller kan vi gi en ytterligere anbefaling om å oppdatere til en mer moderne versjon av Learn hvis ikke på SaaS.

Informasjonskapsler og JavaScript

Uansett hvilken nettleser som brukes, krever Blackboard Learn at informasjonskapsler for økter og JavaScript er aktivert i brukernes nettlesere, så de får en god undervisnings- og læringsopplevelse.

Blackboard Learn leverer også en funksjon som gjør det mulig for brukerne å godta en erklæring om visning av informasjonskapsler når de logger på Learn, ettersom dette er obligatorisk enkelte steder. Hvis du vil vite mer om dette verktøyet, se emnet Sikkerhetsadministrasjon – Databruk og personvernfremlegging.

Hjelpeprogramvare og tilgjengelighet

For å få den beste skjermleseropplevelsen i Blackboard Learn bør du bruke ChromeTM og Jaws på et Windows®-system. Bruk Safari® og VoiceOver på Mac®.

I Anthology jobber vi med å gjøre alle produktene våre så tilgjengelige som mulig. Hvis du vil vite mer om hjelpeteknologier, kan du gå til Tilgjengelighet på Blackboard eller Tilgjengelighet for Blackboard Learn med Ultra-opplevelsen.