Feilsøk et problem

Dette kan du prøve for å løse problemet

Bruk Chatstøtte-funksjonen i Mine innstillinger. Chatboten er alltid på og svarer på vanlige Collaborate-spørsmål og -problemer.

Hvis du har problemer med tilkoblingen, kan du også prøve disse tingene:

  • Sjekk nettverkstilkoblingen din.
  • Prøv anbefalte fremgangsmåter for tilkobling for å redusere belastningen på nettverket ditt.
  • Prøv å koble til på nytt. Økter er fordelt på flere servere. Du går til en annen server når du blir med på nytt.
  • Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
  • Deaktiver nettlesertillegg, og se om det løser problemet ditt.
  • Tøm nettleserbufferen, og oppdater nettleseren. Hvis du tømmer nettleserbufferen, kan Collaborate laste ned de nødvendige komponentene på nytt for å kjøre en økt. Dette kan løse visse tilkoblingsproblemer og enkelte visuelle problemer med grensesnittet.
  • Gi nettleseren tilgang til mikrofonen og kameraet på enheten din.

Hvis problemet vedvarer, samle så mye informasjon du kan om problemet. Kontakt institusjonens brukerstøtte eller hjelpeavdeling.Hvis du ikke vet hvordan du kontakter institusjonens brukerstøtte, kan du søke opp universitetet ditt med brukerstøttetjenesten vår.

Samle inn så mange detaljer som mulig

Det er lurt å samle inn så mye informasjon som mulig om problemet ditt. Med detaljer blir det lettere for brukerstøtteteamet for institusjonen å løse problemet raskere. 

  • Beskriv problemet i detalj
  • Ta en skjermdump av problemet
  • Ta et skjermbilde av tilkoblingsstatusen din under økten
  • Inkluder lenken til økten
  • Identifiser det nøyaktige tidspunktet for problemet
  • Inkluder økt-ID og øktforekomst-ID nederst i Rapporter et problem-panelet
  • Forklar hva du prøvde for å løse problemet

Rapporter et problem

Når du rapporterer et problem, genererer det ikke en støttesak hos Blackboard. 

Hjelp oss med å følge med på global ytelse. Du kan rapportere problemer direkte fra økten.

  1. Åpne øktmenyen og velg Rapporter et problem.
  2. Identifiser og beskriv problemene du hadde under økten.
  3. Velg Send.

Trenger du hjelp?

Søk i kunnskapsbasen (bare tilgjengelig på engelsk)

Send en sak til Behind the Blackboard (bare tilgjengelig på engelsk)