Chrome-støtte

Problemer med lyd og video

Hvis du har problemer med lyden eller videoen, bør du sjekke økt- og nettleserinnstillingene.

  • Er lyd- og videokontrollene på? En strek gjennom ikonene betyr at enheten ikke er aktivert.
  • Bruker du den nyeste versjonen av Chrome? Oppdater nettleseren.
  • Har nettleseren tillatelse til å bruke kameraet og mikrofonen?
    • Velg videoikonet i adressefeltet for å sjekke standardinnstillingene for lyd og video. I popup-vinduet kan du bytte enheter eller gå gjennom enhetskonfigureringen på nytt for å angi standardenheter. Du må kanskje oppdatere siden for at endringene skal tre i kraft.
    • Hvis du bruker Mac OS X 10.14 eller høyere, kan du åpne Systemvalg og velge Sikkerhet og personvern. Velg Personvern. Sjekk at nettleseren er et valgt program for både Kamera og Mikrofon.
    • Velg låseikonet til venstre for nettadressen for å se informasjon om nettstedet og se om noe er blokkert.

Konfigurering av lyd med JAWS

Hvis du har problemer med å konfigurere lyd og video med JAWS, kan du gjøre følgende:

  1. Trykk på Tab-tasten i en Collaborate-økt for å merke Del lyd-knappen. Ingen lyd deles hvis du ikke ser noen melding om at du har trykket på Del lyd-knappen, og at lyd deles.
  2. Deaktiver og aktiver den virtuelle markøren i JAWS på nytt. Du kan nå navigere med piltastene i Collaborate.
  3. Trykk på nedoverpilen for å navigere gjennom kontroller og feilmeldinger. Du skal nå høre en merknad om at nettleseren har blokkert tilgangen til kameraet og mikrofonen.
  4. Trykk på nedoverpilen helt til JAWS lander på «Avbryt teknisk sjekk».
  5. Trykk på Enter for å gå ut av den tekniske sjekken.
  6. Flytt JAWS-fokuset til adressefeltet i nettleseren.
  7. Trykk på Tab-tasten til du kommer til indikatoren om at mikrofonen og kameraet er blokkert, og trykk på Enter.
  8. Trykk på Tab-tasten for å gå til alternativknappene for å tillate/blokkere tilgang.
  9. Trykk på nedoverpilen for å gå til Tillat-alternativknappen, og trykk på mellomromstasten.
  10. Trykk på Tab-tasten for å gå til Ferdig-knappen, og trykk på Enter.
  11. Flytt JAWS-fokuset til Collaborate-vinduet.
  12. Trykk på Tab-tasten for å gå til Mine innstillinger, og trykk på Enter.
  13. Trykk på Tab-tasten for å gå til Konfigurer kameraet og mikrofonen, og trykk på Enter.
  14. Trykk på oppover- og nedoverpilene for å velge mikrofonen du vil bruke.
  15. JAWS varsler at du høres bra ut når Collaborate mottar lyd. Trykk på Tab-tasten for å gå til Ja – det funker, og trykk på Enter.
  16. Trykk på oppover- og nedoverpilene for å velge kameraet du vil bruke.
  17. JAWS varsler at du ser bra ut når Collaborate mottar video. Trykk på Tab-tasten for å gå til Ja – det funker, og trykk på Enter.
  18. Trykk på Tab-tasten for å lukke innstillingene. Trykk på Enter.

Problemer med applikasjonsdeling

Hvis du får en melding om at applikasjonsdeling begynner, men skjermbildet ikke deles, kan du stoppe og starte applikasjonsdeling på nytt.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du avinstallere skrivebordsdeling-utvidelsen i Chrome og installere den på nytt.

  1. Åpne Utvidelser i Chrome-innstillingene.
  2. Fjern merket for Aktiver i Desktop Sharing 1.1 WebRTC-utvidelsen, og slett den.
  3. Gå til siden for Collaborate Desktop Sharing-utvidelsen.
  4. Legg til utvidelsen.
  5. Begynn applikasjonsdeling i Collaborate.
  6. Hvis du får se Applikasjonsdeling begynner, men skjermbildet fortsatt ikke deles, kan du stoppe og starte applikasjonsdeling på nytt.

Trenger du hjelp?

Søk i kunnskapsbasen (bare tilgjengelig på engelsk)

Send en sak til Behind the Blackboard (bare tilgjengelig på engelsk)