이 주제는 Blackboard Learn 9.1(2014년 4월 이전) 릴리즈를 사용하는 사용자에게 적용됩니다. Blackboard Learn 9.1(2014년 10월 이후) 릴리즈 또는 Learn SaaS를 사용할 경우 이 도움말 주제가 적용되지 않습니다. 사용 중인 Blackboard Learn 릴리즈와 지원되는 브라우저에 대한 자세한 내용은 이 섹션의 지원되는 브라우저를 참조하십시오.

일반적인 문제

Microsoft Internet Explorer를 사용하여 Blackboard Learn에 접속할 경우 다음 두 가지 일반적인 오류가 발생할 수 있습니다.

  • 로그인되지 않음: 프로필과 같은 클라우드 기능에 접속하려고 할 때 브라우저가 클라우드 서버 및 Learn 설치 서버를 모두 동일한 보안 영역에 보유하도록 구성되지 않은 경우 이 오류가 발생합니다.
  • 프로필을 찾을 수 없음: 프로필 기능에 접속하려고 할 때 브라우저가 Learn 설치 서버 또는 클라우드 서버를 호환성 보기 모드에 표시하도록 구성되지 않은 경우 이 오류가 발생합니다.

교육기관의 Blackboard Learn에 성공적으로 로그인하더라도 이러한 오류가 발생할 수 있습니다.

호환성 보기 및 보안 영역 구성은 Internet Explorer의 고유한 기능입니다. 다른 Blackboard Learn 지원 브라우저를 사용할 경우 이러한 문제가 발생하지 않습니다. 지원되는 브라우저에 대한 자세한 내용을 알아보려면 이 섹션의 브라우저 지원 정책 주제를 참조하십시오.

이러한 문제는 해결하기 쉽지만 반드시 개별 브라우저에서 해결되어야 합니다. 다음 섹션에서 여러 버전에 관한 지침을 제공합니다.


Blackboard Learn 및 클라우드용 Internet Explorer 보안 영역 구성

  1. 도구 메뉴에서 인터넷 옵션을 선택합니다. Internet Explorer 버전 9 또는 10의 경우 검색 막대 아래의 기어 아이콘을 선택하여 이 메뉴에 접근합니다. 다음 단계는 모든 버전에 동일하게 적용됩니다.
  2. 인터넷 옵션 대화 상자에서 보안 탭을 선택합니다.
  3. 신뢰할 수 있는 사이트(녹색 확인 표시 아이콘)를 선택합니다.
  4. *.cloud.bb를 신뢰할 수 있는 영역에 추가합니다(아직 추가하지 않은 경우).
  5. Blackboard 서버 주소를 신뢰할 수 있는 영역에 추가합니다(아직 추가하지 않은 경우).
  6. 신뢰할 수 있는 사이트 대화 상자를 닫습니다.
  7. 확인을 선택하여 인터넷 옵션 대화 상자를 닫습니다.


Blackboard Learn 및 클라우드용 호환성 보기 설정 구성

  1. 도구 메뉴에서 호환성 보기 설정을 선택합니다. Internet Explorer 버전 9 또는 10의 경우 메뉴 모음을 보려면 먼저 Alt 키를 사용하여 이 메뉴에 접속합니다. Windows 8 OS에서 버전 10을 사용하는 경우에는 데스크탑 모드에 있어야 합니다. 다음 단계는 모든 버전에 동일하게 적용됩니다.
  2. 호환성 보기에 추가한 웹 사이트 목록에서 사이트를 검토합니다.
  3. cloud.bb 사이트 또는 Blackboard Learn 사이트가 목록에 있는 경우 이러한 사이트를 선택하고 제거를 선택합니다.
  4. Blackboard Learn 사이트가 인트라넷 보안 영역에 있는 경우 호환성 보기에서 인트라넷 사이트 표시 확인란을 지웁니다.
  5. 닫기를 선택하여 호환성 보기 설정 대화 상자를 닫습니다.


메모

엄밀히 따지면 보안 영역 문제는 Blackboard Learn 서버와 Blackboard cloud.bb 서버가 서로 다른 두 Internet Explorer 보안 영역에 있는 동시에, 이 중 한 영역은 보호 모드에서 실행되고 있는데 다른 한 영역은 보호 모드에서 실행되고 있지 않을 경우 발생합니다. 이 구성에서 cloud.bb 서버와 Blackboard Learn 서버는 서로 통신하여 세션 유효성을 확인할 수 없기 때문에 cloud.bb 서버는 사용자가 로그인되어 있지 않다고 보고하게 됩니다.

이 이유로, 굳이 각 서버의 보안 영역을 변경하거나 이러한 서버를 신뢰할 수 있는 사이트 영역에 추가할 필요 없이, 위와 같이 보안 탭으로 보안 영역 중 하나의 보호 모드 설정을 변경하여 서로 일치하게 하면 이 문제를 해결하는 것이 가능합니다. 그러나 이렇게 하면 Blackboard 외 다른 사이트 이용 또는 교육기관의 브라우저 정책과 관련해 영향을 줄 수 있습니다.

권장하는 가장 쉬운 방법은 위와 같이 신뢰할 수 있는 사이트 영역에 두 항목을 모두 추가하여 브라우저가 이 문제를 피해가도록 구성하는 것입니다.

호환성 보기 모드는 Blackboard Learn의 어떤 기능에도 필요하지 않습니다. 이 모드를 설정하면 새로운 정보가 있을 때 클라우드 서버가 Blackboard Learn 서버와 다시 통신할 수 없습니다.