문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 작업

내 설정채팅 지원 기능을 사용하십시오. 챗봇은 항상 켜져 있으며 일반적으로 묻는 Collaborate 질문 및 문제에 응답합니다.

연결 문제가 있는 경우 다음과 같은 작업을 시도할 수도 있습니다.

  • 네트워크 연결을 확인합니다.
  • 연결 모범 사례를 참조하여 네트워크의 로드를 줄여 봅니다.
  • 다시 참여해 봅니다. 세션은 여러 서버에 걸쳐 있습니다. 다시 참여할 때는 다른 서버로 이동합니다.
  • 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.
  • 브라우저 애드온을 비활성화하고 문제가 해결되는지 확인합니다.
  • 브라우저 캐시를 지우고 브라우저를 새로 고칩니다. 브라우저 캐시를 지우면 Collaborate가 필요한 구성 요소를 다시 다운로드하여 세션을 실행할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정한 연결 문제 및 인터페이스와 관련된 일부 시각적 문제를 해결할 수 있습니다.
  • 장치 마이크 및 카메라에 접근할 수 있는 권한을 브라우저에 부여합니다.

문제가 계속되면 문제에 관한 세부 사항을 최대한 많이 수집하십시오. 교육기관 지원 팀 또는 Help Desk에 문의하십시오.

최대한 많은 세부 사항 수집하기

문제에 관한 세부 사항은 최대한 많이 수집하는 것이 가장 좋습니다. 세부 사항은 교육기관 지원 팀이 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다. 

  • 문제 자세히 설명하기
  • 문제의 스크린샷 찍기
  • 세션 중에 연결 상태의 스크린샷 찍기
  • 세션 링크 포함하기
  • 문제의 정확한 시간 확인하기
  • 문제 신고 패널 하단에 세션 ID 및 세션 인스턴스 ID 포함하기
  • 문제를 해결하기 위해 시도한 작업 설명하기

문제 신고하기

문제를 신고해도 Blackboard 지원 사례가 생성되지는 않습니다. 

Blackboard가 전역 성능을 모니터링하도록 도와주십시오. 세션에 있는 동안 문제를 신고해 주시기 바랍니다.

  1. 세션 메뉴를 열고 문제 보고를 선택합니다.
  2. 세션 중 발생한 문제를 식별하고 해당 문제에 대해 설명합니다.
  3. 제출을 선택합니다.

도움이 필요하십니까?

기술 자료 검색(영어로만 제공)

Behind the Blackboard(영어로만 제공)에서 사례를 제출합니다.