오디오 및 비디오 문제

오디오 또는 비디오 문제가 발생할 경우 세션 및 브라우저 설정을 확인하십시오.

  • 오디오 또는 비디오 컨트롤이 켜져 있습니까? 아이콘에 선이 그어져 있으면 장치가 비활성화된 것입니다.
  • 최신 버전의 Chrome을 사용하고 계십니까? 브라우저를 업데이트하십시오.
  • 사용 중인 브라우저에 카메라와 마이크에 대한 접근 권한이 있습니까?
    • URL 표시줄에서 비디오 아이콘을 선택하여 기본 오디오 및 비디오 설정을 확인합니다. 팝업 창에서 장치를 변경하거나 단계별로 장치 설정을 다시 확인하여 기본 장치를 설정할 수 있습니다. 변경 사항이 적용되게 하려면 페이지를 새로 고쳐야 할 수 있습니다.
    • Mac OS X 10.14 이상을 사용하는 경우 컴퓨터 시스템 환경 설정을 열고 보안 및 개인 정보 보호를 선택합니다. 개인 정보 보호를 선택합니다. 브라우저 앱이 카메라마이크를 사용할 수 있도록 선택되어 있는지 확인합니다.
    • URL 왼쪽의 잠금 아이콘을 선택하여 사이트 정보와 차단된 항목이 있는지를 확인합니다.

JAWS를 사용한 오디오 설정

JAWS를 사용한 오디오 및 비디오 설정에 문제가 있는 경우 다음 단계를 따르십시오.

  1. Collaborate 세션에서 Tab 키를 눌러 오디오 공유 버튼에 초점을 맞춥니다. "오디오 공유 토글 버튼을 눌러도 오디오 공유"라고 표시되지 않으면 오디오가 공유되지 않는 것입니다.
  2. JAWS 가상 커서를 비활성화했다가 다시 활성화하십시오. 이제 화살표 키를 사용하여 Collaborate를 탐색할 수 있습니다.
  3. 아래쪽 화살표를 눌러 컨트롤 및 오류 간을 이동합니다. 브라우저가 카메라 및 마이크에 대한 액세스를 차단했다는 알림 소리가 제공됩니다.
  4. JAWS가 "기술 확인 취소" 상태가 될 때까지 아래쪽 화살표를 누릅니다.
  5. 기술 확인을 끝내려면 Enter 키를 누릅니다.
  6. JAWS 초점을 브라우저 주소 표시줄로 이동합니다.
  7. Tab 키를 눌러 마이크 및 카메라가 차단됨을 나타내는 표시기로 이동한 후 Enter 키를 누릅니다.
  8. Tab 키를 눌러 액세스 허용/차단 라디오 버튼으로 이동합니다.
  9. 아래쪽 화살표를 눌러 허용 라디오 버튼으로 이동한 후 스페이스 바를 누릅니다.
  10. Tab 키를 눌러 완료 버튼으로 이동한 후 Enter 키를 누릅니다.
  11. JAWS 초점을 Collaborate 창으로 이동합니다.
  12. Tab 키를 눌러 내 설정으로 이동한 후 Enter 키를 누릅니다.
  13. Tab 키를 눌러 카메라 및 마이크 설정으로 이동한 후 Enter 키를 누릅니다.
  14. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 눌러 사용하려는 마이크를 선택합니다.
  15. Collaborate가 오디오를 수신하게 되면 JAWS에서 "잘 들립니다." 소리가 나옵니다. Tab 키를 눌러 예, 잘 작동함으로 이동한 후 Enter 키를 누릅니다.
  16. 위쪽 및 아래쪽 화살표를 눌러 사용하려는 카메라를 선택합니다.
  17. Collaborate가 비디오를 수신하게 되면 JAWS에서 "잘 보입니다." 소리가 나옵니다. Tab 키를 눌러 예, 잘 작동함으로 이동한 후 Enter 키를 누릅니다.
  18. Tab 키를 눌러 닫기 설정으로 이동합니다. Enter 키를 누릅니다.

애플리케이션 공유 문제

애플리케이션 공유를 시작합니다.라는 메시지가 표시되지만 실제로 화면에서 공유가 시작되지 않으면 애플리케이션 공유를 중지했다가 다시 시작합니다.

문제가 계속되면 다음과 같이 Chrome의 Desktop Sharing 확장 프로그램을 제거했다가 다시 설치하십시오.

  1. Chrome 설정에서 확장 프로그램에 접속합니다.
  2. Desktop Sharing 1.1 WebRTC 확장 프로그램에서 활성화 옵션을 선택 취소한 다음, 확장 프로그램을 삭제합니다.
  3. Collaborate Desktop Sharing 확장 프로그램 페이지로 이동합니다.
  4. 확장 프로그램을 추가합니다.
  5. Collaborate에서 애플리케이션 공유를 시작합니다.
  6. 애플리케이션 공유를 시작합니다.가 표시되지만 화면에서 여전히 공유되지 않을 경우 애플리케이션 공유를 중지했다가 다시 시작합니다.

도움이 필요하십니까?

기술 자료 검색(영어로만 제공)

Behind the Blackboard(영어로만 제공)에서 사례를 제출합니다.