問題を解決するためにできること

[設定]の[チャットサポート]機能を使用します。チャットボットは常に起動しており、Collaborateでの一般的な質問や問題に回答します。

接続の問題がある場合は、以下のことも試してみてください。

  • ネットワーク接続を確認します。
  • ネットワークの負荷を軽減するため、接続のベストプラクティスを試してください。
  • 再接続してみます。セッションはさまざまなサーバに分散されています。再接続すると、別のサーバに移動します。
  • ブラウザを最新のバージョンに更新します。
  • ブラウザのアドオンを無効にして問題が解決しないか確認します。
  • ブラウザのキャッシュをクリアし、ブラウザを更新します。ブラウザのキャッシュをクリアすることで、Collaborateがセッションを実行するために必要なコンポーネントを再ダウンロードすることができます。これにより、特定の接続の問題と一部のインターフェイスの表示の問題を解決することができます。
  • ブラウザにマイクとカメラへのアクセスを許可します。

問題が解決しない場合は、問題について、できるだけ詳しい情報を収集します。所属教育機関のサポートまたはヘルプデスクに連絡します。所属教育機関のヘルプデスクに連絡する方法がわからない場合は、サポートサービスで大学を検索できます

できるだけ多くの詳細を収集する

ベストプラクティスは、問題について、できるだけ詳しい情報を収集することです。詳細情報は、教育機関のサポートチームが問題を迅速に解決するのに役立ちます。

  • 問題を詳しく記述します
  • 問題のスクリーンショットを撮ります
  • セッション中の接続ステータスのスクリーンショットを撮ります。
  • セッションへのリンクを含めます
  • 問題が発生した正確な時刻を特定します
  • [問題の報告]パネルの下部に、セッションIDとセッションインスタンスIDを含めます
  • 問題を解決するためにやってみたことを説明します

問題の報告

問題の報告時に、Blackboardではサポートケースが生成されません。

グローバルパフォーマンスのモニタリングにご協力ください。セッション中に問題を報告できます。

  1. [セッション]メニューを開き、[問題の報告]を選択します。
  2. セッション中に発生した問題について説明してください。
  3. 送信]を選択します。

ヘルプが必要ですか?

ナレッジベースを検索する (英語のみ)

Behind the Blackboardにケースを送信する (英語のみ)。