問題のトラブルシューティング
セッションへの接続が切断されたか、セッションに参加できません
インターネット接続を確認して、セッションに再接続してみてください。ネットワーク接続ヘルプページにアクセスして、エクスペリエンス向上のためのベストプラクティスのリストをご覧ください。
インターネット接続に問題がない場合、status.blackboard.comをチェックして、既知の問題かどうかを確認します。ここにリストされている場合は、解決に向けて作業中です。同ページの更新情報に注目してください。
問題がリストされておらず、解決しない場合は、管理者に連絡してください。
問題を解決するためにできること
[設定]の[チャットサポート]機能を使用します。チャットボットは常に起動しており、Collaborateでの一般的な質問や問題に回答します。
接続の問題がある場合は、以下のことも試してみてください。
- ネットワーク接続を確認します。
- ネットワークの負荷を軽減するため、接続のベストプラクティスを試してください。
- 再接続してみます。セッションはさまざまなサーバに分散されています。再接続すると、別のサーバに移動します。
- ブラウザを最新のバージョンに更新します。
- ブラウザのアドオンを無効にして問題が解決しないか確認します。
- ブラウザのキャッシュをクリアし、ブラウザを更新します。ブラウザのキャッシュをクリアすることで、Collaborateがセッションを実行するために必要なコンポーネントを再ダウンロードすることができます。これにより、特定の接続の問題と一部のインターフェイスの表示の問題を解決することができます。
- ブラウザにマイクとカメラへのアクセスを許可します。
問題が解決しない場合は、問題について、できるだけ詳しい情報を収集します。所属教育機関のサポートまたはヘルプデスクに連絡します。所属教育機関のヘルプデスクに連絡する方法がわからない場合は、サポートサービスで大学を検索できます。
できるだけ多くの詳細を収集します
ベストプラクティスは、問題について、できるだけ詳しい情報を収集することです。詳細情報は、教育機関のサポートチームが問題を迅速に解決するのに役立ちます。
- 問題を詳しく記述します
- 問題のスクリーンショットを撮ります
- セッション中の接続ステータスのスクリーンショットを撮ります
- セッションへのリンクを含めます
- 問題が発生した正確な時刻を特定します
- [問題の報告]パネルの下部に、セッションIDとセッションインスタンスIDを含めます
- 問題を解決するためにやってみたことを説明します
問題の報告
問題の報告時に、Blackboardではサポートケースが生成されません。
グローバルパフォーマンスのモニタリングにご協力ください。セッション中に問題を報告できます。
- [セッション]メニューを開き、[問題の報告]を選択します。
- セッション中に発生した問題について説明してください。
- ［送信］を選択します。
