問題のトラブルシューティング
問題を解決するためにできること
[設定]の[チャットサポート]機能を使用します。チャットボットは常に起動しており、Collaborateでの一般的な質問や問題に回答します。
接続の問題がある場合は、以下のことも試してみてください。
- ネットワーク接続を確認します。
- ネットワークの負荷を軽減するため、接続のベストプラクティスを試してください。
- 再接続してみます。セッションはさまざまなサーバに分散されています。再接続すると、別のサーバに移動します。
- ブラウザを最新のバージョンに更新します。
- ブラウザのアドオンを無効にして問題が解決しないか確認します。
- ブラウザのキャッシュをクリアし、ブラウザを更新します。ブラウザのキャッシュをクリアすることで、Collaborateがセッションを実行するために必要なコンポーネントを再ダウンロードすることができます。これにより、特定の接続の問題と一部のインターフェイスの表示の問題を解決することができます。
- ブラウザにマイクとカメラへのアクセスを許可します。
問題が解決しない場合は、問題について、できるだけ詳しい情報を収集します。所属教育機関のサポートまたはヘルプデスクに連絡します。所属教育機関のヘルプデスクに連絡する方法がわからない場合は、サポートサービスで大学を検索できます。
できるだけ多くの詳細を収集します
ベストプラクティスは、問題について、できるだけ詳しい情報を収集することです。詳細情報は、教育機関のサポートチームが問題を迅速に解決するのに役立ちます。
- 問題を詳しく記述します
- 問題のスクリーンショットを撮ります
- セッション中の接続ステータスのスクリーンショットを撮ります
- セッションへのリンクを含めます
- 問題が発生した正確な時刻を特定します
- [問題の報告]パネルの下部に、セッションIDとセッションインスタンスIDを含めます
- 問題を解決するためにやってみたことを説明します
問題の報告
問題の報告時に、Blackboardではサポートケースが生成されません。
グローバルパフォーマンスのモニタリングにご協力ください。セッション中に問題を報告できます。
- [セッション]メニューを開き、[問題の報告]を選択します。
- セッション中に発生した問題について説明してください。
- ［送信］を選択します。
