Chromeのサポート

音声と動画の問題

音声と動画に問題が発生している場合は、セッションとブラウザの設定を確認します。

  • 音声または動画のコントロールはオンになっていますか？アイコンが線で消してある状態は、デバイスが無効になっていることを示します。
  • 最新版のChromeを使用していますか？ブラウザを更新します。
  • ブラウザに、カメラとマイクへのアクセス権限がありますか？
    • URLバーの動画アイコンを選択して、音声と動画の既定の設定を確認します。ポップアップウィンドウから、デバイスを変更したり、デバイス設定を再度実行して既定のデバイスを設定したりできます。変更を有効にするには、ページを最新の情報に更新する必要があります。
    • Mac OS X 10.14以降を使用している場合は、コンピュータの[システム環境設定]を開き、[セキュリティとプライバシー]を選択します。[プライバシー]を選択します。[カメラ]と[マイク]の両方のアプリにお使いのブラウザが選択されていることを確認します。
    • URLの左にあるロックアイコンを選択してサイト情報を表示し、ブロックされているものがないか確認します。

JAWSによる音声設定

JAWSによる音声設定と動画設定に問題がある場合には、次の手順を実行してください。

  1. Collaborateセッションで、[タブ]を押し、[音声の共有]ボタンにフォーカスします。[音声の共有]トグルボタンを押すと、音声共有が通知されず、音声は共有されません。
  2. JAWSの仮想カーソルを無効にして再び有効にします。矢印キーを使用してCollaborateを移動できます。
  3. コントロールやエラーへ移動するには、下矢印を押します。ブラウザがカメラとマイクへのアクセスをブロックしたという通知が聞こえます。
  4. JAWSが[テクニカルチェックをキャンセル]に到達するまで、下矢印を押します。
  5. [Enter]キーを押して、技術チェックを終了します。
  6. JAWSのフォーカスをブラウザのアドレスバーに移動します。
  7. [Tab]キーを押して、カメラとマイクがブロックされていることを示すインジケータまで移動し、[Enter]キーを押します。
  8. [Tab]キーを押して、[アクセス有効/無効]ラジオボタンまで移動します。
  9. [下矢印]キーを押して、[ラジオボタンを許可する]まで移動し、[Space]キーを押します。
  10. [Tab]キーを押して[完了]ボタンまで移動し、[Enter]キーを押します。
  11. JAWSのフォーカスをCollaborateウィンドウに移動します。
  12. [Tab]キーを押して[設定]まで移動し、[Enter]キーを押します。
  13. [Tab]キーを押して[カメラとマイクの設定]まで移動し、[Enter]キーを押します。
  14. 上下矢印を使用して、使用するマイクを選択します。
  15. Collaborateが音声を受信すると、JAWSが「マイクは正常に機能しています。」と返答します。[Tab]キーを押して[動作を確認しました]まで移動し、[Enter]キーを押します。
  16. 上下矢印を使用して、使用するカメラを選択します。
  17. Collaborateが動画を受信すると、JAWSが「カメラは正常に機能しています。」と返答します。[Tab]キーを押して[動作を確認しました]まで移動し、[Enter]キーを押します。
  18. [Tab]キーを押して[設定を閉じる]まで移動します。[Enter]キーを押します。

アプリケーション共有の問題

[アプリケーションの共有を開始しています]というメッセージが表示されるにもかかわらず、画面で共有が開始されない場合は、アプリケーション共有を停止して再起動します。

引き続き問題が発生する場合は、Chromeで「Desktop Sharing」拡張機能をアンインストールしてから再インストールします。

  1. Chromeの設定から、[拡張機能]にアクセスします。
  2. Desktop Sharing 1.1 WebRTC拡張機能の[有効]オプションをオフにしてから、拡張機能を削除します。
  3. CollaborateのDesktop Sharing拡張機能のページに移動します。
  4. 拡張機能を追加します。
  5. Collaborateでアプリケーション共有を開始します。
  6. [アプリケーションの共有を開始しています]が表示されるにもかかわらず、画面で共有が開始されない場合、アプリケーション共有を停止して再起動します。

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