Problemi relativi ad audio e video

Se riscontri problemi con l’audio o il video, controlla le impostazioni della sessione e del browser.

  • I controlli audio o video sono abilitati? Le icone barrate indicano che il dispositivo non è abilitato.
  • Stai utilizzando la versione più recente di Edge (Chromium)? Aggiorna il browser.
  • Il browser è autorizzato ad accedere alla fotocamera e al microfono in uso?
    • Seleziona l’icona del microfono nella barra dell’URL per controllare le impostazioni predefinite di audio e video. Nella finestra popup puoi modificare i dispositivi o configurare quelli predefiniti. Per rendere effettive le modifiche, potrebbe essere necessario aggiornare la pagina.
    • Apri il menu Altre opzioni di Edge (Chromium), rappresentato dai tre puntini di sospensione. Seleziona Impostazioni. Seleziona Autorizzazioni del sito, quindi Fotocamera o Microfono. Assicurati che la sessione si trovi nell’elenco Consenti.
    • Seleziona l’icona a forma di  lucchetto a sinistra dell’URL per visualizzare le informazioni sul sito e controllare se qualcosa sia bloccato.

Configurazione dell’audio con JAWS

Se stai riscontrando problemi con la configurazione dell’audio e del video con JAWS, segui questi passaggi:

  1. In una sessione di Collaborate, premi il tasto Tab per attivare il pulsante Condividi audio. Se non senti “Il pulsante di attivazione Condividi audio è stato premuto, condivisione audio avviata”, significa che non stai condividendo l’audio.
  2. Disabilita e riabilita il cursore virtuale JAWS. Ora puoi utilizzare i tasti freccia per esplorare Collaborate.
  3. Premi il tasto Freccia giù per spostarti tra i controlli e gli errori. Dovresti sentire una notifica in cui vieni avvisato che il browser ha bloccato l’accesso alla fotocamera e al microfono.
  4. Premi il tasto Freccia giù finché JAWS si posiziona su “Cancel Tech Check” (Abbandona controllo tecnico).
  5. Premi Invio per uscire dal controllo tecnico.
  6. Sposta il cursore JAWS sulla barra degli indirizzi del browser.
  7. Premi il tasto Tab per spostarti sull’indicatore che indica il blocco del microfono e della fotocamera e premi Invio.
  8. Premi il tasto Tab per spostarti sui pulsanti di opzione Consenti/Blocca accesso.
  9. Premi il tasto Freccia giù per spostarti sul pulsante Allow radio (Consenti radio) e premi la barra spaziatrice.
  10. Premi il tasto Tab per spostarti sul pulsante Done (Fine) e premi Invio.
  11. Sposta il cursore JAWS sulla finestra Collaborate.
  12. Premi il tasto Tab per spostarti su Le mie impostazioni e premi Invio.
  13. Premi il tasto Tab per spostarti su Configurare la webcam e il microfono e premi Invio.
  14. Premi i tasti Freccia su e Freccia giù per selezionare il microfono che desideri utilizzare.
  15. JAWS annuncia “Si sente perfettamente!” nel momento in cui Collaborate riceve l’audio. Premi il tasto Tab per spostarti su Yes, it’s working (Sì, funziona) e premi Invio.
  16. Premi i tasti Freccia su e Freccia giù per selezionare la fotocamera che desideri utilizzare.
  17. JAWS annuncia “Si vede perfettamente!” nel momento in cui Collaborate riceve il video. Premi il tasto Tab per spostarti su Yes, it’s working (Sì, funziona) e premi Invio.
  18. Premi il tasto Tab per spostarti su Chiudi impostazioni. Premi Invio.

Problemi di condivisione dell’applicazione

Se viene visualizzato il messaggio di avvio della condivisione dell’applicazione in corso, ma di fatto la condivisione dello schermo non viene avviata, interrompi e riavvia la condivisione dell’applicazione.

Stai utilizzando la versione più recente di Edge (Chromium)? Aggiorna il browser.


Problemi relativi alle notifiche del browser

Se riscontri problemi con le notifiche del browser, controlla le impostazioni della sessione e del browser.

  • Le notifiche del browser sono abilitate nella sessione? Passa a Le mie impostazioni. Espandi Impostazioni notifiche e seleziona Notifica popup browser. Seleziona Consenti nel popup del browser. Se l’opzione  Notifica popup browser è disattivata (non è presente il segno di spunta verde), selezionala.
  • Il browser è autorizzato a inviare notifiche?
    • Seleziona l’icona a forma di lucchetto nella barra dell’URL per verificare le autorizzazioni. Seleziona Consenti nel menu Notifiche. Per rendere effettive le modifiche, potrebbe essere necessario aggiornare la pagina.
    • Apri il menu Altre opzioni di Edge (Chromium), rappresentato dai tre puntini di sospensione. Seleziona Impostazioni. Seleziona Autorizzazioni sito, quindi Notifiche. Assicurati che la sessione si trovi nell’elenco Consenti.

Ti serve aiuto?

Esegui una ricerca nella Knowledge Base (disponibile solo in inglese)

Invia una richiesta in Behind the Blackboard (disponibile solo in inglese)