Risoluzione di un problema
Azioni da eseguire per provare a risolvere il problema
Utilizza la funzionalità Supporto chat in Le mie impostazioni. Il chatbot è sempre attivo e risponde alle domande frequenti e ai problemi relativi a Collaborate.
Se hai problemi con la connessione di rete, puoi provare quanto segue:
- Controlla la connessione di rete.
- Segui le nostre best practice per la connessione per ridurre il carico sulla rete.
- Prova a ricollegarti. Le sessioni sono distribuite su più server. Quando ti ricolleghi vieni spostato su un server diverso.
- Aggiorna il browser alla versione più recente.
- Disattiva i componenti aggiuntivi nel browser e verifica se così il problema viene risolto.
- Cancella la cache del browser e aggiorna il browser. Cancellando la cache, Collaborate potrà scaricare di nuovo i componenti necessari per eseguire una sessione. In questo modo è possibile risolvere alcuni problemi di connessione e alcuni problemi visivi con l’interfaccia.
- Consenti al browser di accedere al microfono e alla fotocamera del tuo dispositivo.
Se il problema persiste, raccogli il maggior numero di dettagli possibile sul problema. Contatta l’assistenza o l’help desk dell’istituto. Se non sai come contattare l’help desk dell’istituto, puoi cercare la tua università tramite il nostro servizio di supporto.
Raccogli il maggior numero di dettagli possibile
È bene raccogliere il maggior numero di dettagli possibile sul problema. I dettagli consentono al team di assistenza del tuo istituto di risolvere il problema più velocemente.
- Descrivi il problema in modo dettagliato
- Cattura uno screenshot del problema
- Cattura uno screenshot dello stato della connessione durante la sessione
- Includi il link nella sessione
- Identifica l’ora esatta del problema
- Includi l’ID della sessione e l’ID dell’istanza della sessione nella parte inferiore del riquadro Segnala un problema
- Illustra le azioni che hai effettuato per risolvere il problema
Segnala un problema
Quando si segnala un problema, in genere non viene generata una richiesta di assistenza con Blackboard.
Aiutaci a monitorare le prestazioni globali. Segnala un problema mentre la sessione è attiva.
- Apri il Menu sessione e seleziona Segnala un problema.
- Identifica e descrivi i problemi riscontrati durante la sessione.
- Seleziona Invia.
Ti serve aiuto?
Esegui una ricerca nella Knowledge Base (disponibile solo in inglese)
Invia una richiesta in Behind the Blackboard (disponibile solo in inglese)