Risoluzione di un problema

Azioni da eseguire per provare a risolvere il problema

Utilizza la funzionalità Supporto chat in Le mie impostazioni. Il chatbot è sempre attivo e risponde alle domande frequenti e ai problemi relativi a Collaborate.

Se hai problemi con la connessione di rete, puoi provare quanto segue:

  • Controlla la connessione di rete.
  • Segui le nostre best practice per la connessione per ridurre il carico sulla rete.
  • Prova a ricollegarti. Le sessioni sono distribuite su più server. Quando ti ricolleghi vieni spostato su un server diverso.
  • Aggiorna il browser alla versione più recente.
  • Disattiva i componenti aggiuntivi nel browser e verifica se così il problema viene risolto.
  • Cancella la cache del browser e aggiorna il browser. Cancellando la cache, Collaborate potrà scaricare di nuovo i componenti necessari per eseguire una sessione. In questo modo è possibile risolvere alcuni problemi di connessione e alcuni problemi visivi con l’interfaccia.
  • Consenti al browser di accedere al microfono e alla fotocamera del tuo dispositivo.

Se il problema persiste, raccogli il maggior numero di dettagli possibile sul problema. Contatta l’assistenza o l’help desk dell’istituto. Se non sai come contattare l’help desk dell’istituto, puoi cercare la tua università tramite il nostro servizio di supporto.

Raccogli il maggior numero di dettagli possibile

È bene raccogliere il maggior numero di dettagli possibile sul problema. I dettagli consentono al team di assistenza del tuo istituto di risolvere il problema più velocemente. 

  • Descrivi il problema in modo dettagliato
  • Cattura uno screenshot del problema
  • Cattura uno screenshot dello stato della connessione durante la sessione
  • Includi il link nella sessione
  • Identifica l’ora esatta del problema
  • Includi l’ID della sessione e l’ID dell’istanza della sessione nella parte inferiore del riquadro Segnala un problema
  • Illustra le azioni che hai effettuato per risolvere il problema

Segnala un problema

Quando si segnala un problema, in genere non viene generata una richiesta di assistenza con Blackboard. 

Aiutaci a monitorare le prestazioni globali. Segnala un problema mentre la sessione è attiva.

  1. Apri il Menu sessione e seleziona Segnala un problema.
  2. Identifica e descrivi i problemi riscontrati durante la sessione.
  3. Seleziona Invia.

Ti serve aiuto?

Esegui una ricerca nella Knowledge Base (disponibile solo in inglese)

Invia una richiesta in Behind the Blackboard (disponibile solo in inglese)