Dépanner Collaborate Launcher

Cette rubrique d'aide concerne l'utilitaire Blackboard Collaborate Launcher, disponible dans les versions 4.4 et ultérieures du Building Block Blackboard Collaborate.

Si vous ne parvenez pas à lancer Blackboard Collaborate avec votre fichier .collab, lisez les rubriques suivantes, dans l'ordre, pour résoudre votre problème.

Pour trouver d'autres articles et FAQ utiles, ouvrez la base de connaissances Collaborate et recherchez « launcher ».


Vérifier que Collaborate Launcher est installé

Si vous utilisez Launcher pour la première fois, lorsque vous sélectionnez Rejoindre la salle sur la page Détails de la salle ou un lien d'enregistrement dans le tableau Enregistrements, Blackboard Collaborate vous invite à télécharger Launcher. Votre navigateur tente de détecter Launcher pour voir s'il est déjà installé. Si votre navigateur détecte Collaborate Launcher, cela vous permet d'ignorer la fenêtre contextuelle Vous utilisez Blackboard Collaborate pour la première fois ? la prochaine fois que vous rejoindrez une session ou lirez un enregistrement.

Cependant, votre navigateur peut ne pas détecter que vous avez déjà installé Launcher si :

  • Vous avez effacé votre cache et les cookies la dernière fois que vous avez quitté votre navigateur.
  • Vous utilisez la navigation sécurisée ou privée.
  • Vous avez installé l'utilitaire en utilisant un navigateur mais vous lancez à présent une session ou un enregistrement dans un autre navigateur.

Pour confirmer que l'utilitaire est installé, recherchez l'application sur votre système :

  • Sous Windows : Launcher s'appelle Win32Launcher.exe. L'utilitaire est installé par défaut dans le répertoire suivant :

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Programs\Blackboard\Blackboard Collaborate Launcher

    Sinon, cherchez l'application Blackboard Collaborate Launcher dans le Panneau de configuration, sous Programmes et fonctionnalités ou dans le menu Démarrer.

    Les utilisateurs de Windows 8 ou d'une version ultérieure de Windows trouveront l'utilitaire sur la page Démarrer dans l'affichage Metro.

  • Sous Mac : Launcher s'appelle Blackboard Collaborate Launcher. L'emplacement d'installation par défaut est votre dossier Téléchargements. Cependant, lors de l'ouverture d'un fichier .collab, vous aviez la possibilité de le déplacer vers votre dossier Applications à la place, donc vérifiez à cet endroit également.

Si vous n'avez pas installé Launcher, installez-le.


Choisir un programme pour les fichiers .collab

Il se peut que votre ordinateur ignore l'application requise pour ouvrir les fichiers .collab. Normalement, une fois l'utilitaire installé, l'association de fichiers entre ce dernier et les fichiers .collab est déjà établie. Toutefois, si l'association n'a pas été établie, vous pouvez l'établir soit par votre système d'exploitation soit, si vous utilisez Firefox, à l'aide de votre navigateur.

Système d'exploitation

Pour obtenir des instructions sur l'association de fichiers par votre système d'exploitation, ouvrez notre base de connaissances Collaborate et recherchez « associations de fichiers ».

Firefox

Windows

Créez l'association de fichiers grâce à vos options Firefox.

  1. Dans le menu Outils, sélectionnez Options, puis l'onglet Applications.
  2. Pour le type de contenu Blackboard Collaborate Session, sélectionnez l'action Autre... dans la colonne Action.
  3. Dans la fenêtre Choisir une application externe, sélectionnez Blackboard Collaborate Launcher.

Mac

Créez l'association de fichiers dans vos préférences Firefox.

  1. Dans le menu Firefox, sélectionnez Préférences, puis l'onglet Applications.
  2. Pour le type de contenu fichier .collab, sélectionnez Autre... dans la colonne Action.
  3. Dans la fenêtre Choisir une application externe, sélectionnez Blackboard Collaborate Launcher.

Vider le cache

Si vous avez installé l'utilitaire et défini l'association de fichiers, mais que vous avez toujours des problèmes pour lancer votre fichier .collab, essayez d'effacer le cache Java de l'utilitaire.

  1. Ouvrez l'application Launcher.
  2. Ouvrez l'onglet Avancé et sélectionnez Effacer le cache.

Réinstaller Collaborate Launcher

Si toutes les autres solutions de dépannage ont échoué, désinstallez et réinstallez l'utilitaire.

Désinstaller Launcher

Avant de réinstaller l'utilitaire, désinstallez l'instance actuelle du programme d'installation.

  • Sous Windows, ouvrez Programmes et fonctionnalités dans votre Panneau de configuration et désinstallez Blackboard Collaborate Launcher.
  • On Mac, open your Downloads folder, or Applications folder if you put the launcher application there, and drag Blackboard Collaborate Launcher to your Trash.

Réinstaller Launcher

Il existe deux manières de télécharger le programme d'installation de Launcher :