Politique de prise en charge des navigateurs

Notre méthode de test et de validation des navigateurs

Deux éléments principaux sont pris en compte par Blackboard pour le test et la validation des navigateurs :

1. Tout d'abord, nous testons et validons les navigateurs les plus récents, tout spécialement lorsque les mises à jour automatiques amènent les utilisateurs à les mettre à niveau régulièrement.
2. Ensuite, nous testons et validons un éventail large et cohérent de navigateurs utilisés par nos clients.

Lorsque nous testons et validons un navigateur, nous nous engageons à prendre en charge son utilisation par les clients de deux façons :

1. Nous testons les différentes combinaisons système d'exploitation - navigateur possibles avant la sortie d'une nouvelle version de Blackboard Learn afin d'éviter tout problème de navigateur lié aux nouveautés.
2. Nous traitons rapidement les problèmes clients après la sortie d'une nouvelle version de Blackboard Learn en :
   • Prenant en charge les demandes d'aide sur la technologie de plate-forme, en vous aidant à résoudre les problèmes et en remontant efficacement les problèmes à résoudre, quel que soit le navigateur utilisé.
   • Traitant la résolution de tous les problèmes de navigateur lors du développement de nouvelles versions de produits comme n'importe quel autre type de problème.

Navigateurs

Blackboard teste et valide quatre navigateurs principaux pour chaque version de Blackboard Learn.

Sont inclus les navigateurs qui proposent un système de mises à jour logicielles traditionnelles et sortent régulièrement de nouvelles versions disponibles de façon globale, généralement liées à un système d'exploitation spécifique (SE) :

• Safari d'Apple

Certaines options de configuration Internet Explorer peuvent rendre son utilisation difficile dans certaines fonctionnalités de Blackboard Learn. Pour en savoir plus, consultez la rubrique sur les zones de sécurité Internet Explorer et l'affichage de compatibilité de cette section.

Elle comprend également trois navigateurs ayant opté pour un système de mises à jour multiplateformes discrètes et rapides :

• Edge de Microsoft
• Firefox de Mozilla
• Chrome de Google

Pour ces navigateurs, Blackboard teste la dernière version « stable » au moment où le test est réalisé, c'est-à-dire la version la plus testée par le fournisseur du navigateur lui-même avant sa sortie pour le grand public.

De plus, Blackboard teste et valide la version Firefox Extended Support Release (ESR), qui est un sous-ensemble de la version stable conçue pour un déploiement à l'échelle d'une organisation. Pour plus d'informations, consultez la page Extended Support Release de Firefox.

Si vous avez besoin d'informations sur les versions spécifiques de chaque navigateur testé et validé lors du lancement d'une version particulière de Blackboard Learn, consultez les notes de publication correspondantes.

L'approche de Blackboard et le rendu dans les navigateurs

La couche de rendu de Blackboard Learn se compose de langage HTML, de mise en forme par feuilles de style CSS et de code JavaScript, qui respectent toutes les normes actuelles de ces langages.

Nous avons une approche de conception universelle qui se concentre sur l'interopérabilité. Dès lors qu'il nous est possible de procéder ainsi, nous n'écrivons pas de code spécifique à un navigateur ou nous n'utilisons qu'un certain degré d'encapsulation pour gérer les variations entre les navigateurs.

• La couche de rendu de Blackboard Learn interagit avec le moteur de rendu de votre navigateur, c'est-à-dire la partie qui dessine les pages web dans la zone principale de la fenêtre du navigateur.
• Tous les moteurs de rendu de navigateur sont conçus pour bien fonctionner avec le balisage normé en HTML, CSS et Javascript, parmi lesquels :
  • WebKit à la base de Safari, Chrome et Opera
  • Blink, une version de WebKit à la base des versions les plus récentes de Chrome
  • Trident à la base d'Internet Explorer
  • Gecko à la base de Firefox.

C'est grâce à cette approche du concept de couche de rendu de Blackboard Learn que nous pouvons être confiants quant à la compatibilité des nouvelles versions de navigateurs avec les versions actuelles de Blackboard Learn au moment de leur sortie.

L'approche de Blackboard concernant le test des navigateurs

Afin d'avoir cette certitude à chaque nouvelle version, nous réalisons une suite de tests de compatibilité avec les dernières versions de navigateurs, et ce, pour plusieurs combinaisons de systèmes d'exploitation. Nos tests utilisent toutes les stratégies d'automatisation et de test manuel à disposition pour assurer leur fiabilité.

Versions de navigateur plus récentes

Avec l'augmentation de la fréquence de mise à jour des navigateurs de certains fournisseurs, la politique de Blackboard est de prendre en charge toutes les dernières versions de navigateur sorties sur le marché, que ce soit par mise à disposition générale ou par mise à jour discrète, même si le nouveau navigateur est sorti après la fin des tests pour la version. Nous traitons tous les problèmes de navigateur importants que rencontrent nos clients sur le terrain avec un navigateur provisoirement pris en charge en véritable priorité. Nous réalisons fréquemment des cycles de test sur tous les nouveaux navigateurs pour nous assurer que le système continue à fonctionner comme prévu et nous mettons à jour la documentation client sur les navigateurs pris en charge en conséquence.

Navigateurs plus anciens

Tout comme nous vous recommandons de bien utiliser la dernière version de Blackboard Learn pour bénéficier de la meilleure expérience, les fournisseurs de navigateur vous recommandent la même chose. Certaines anciennes versions de navigateur peuvent poser des problèmes de rendu avec les dernières versions de Blackboard Learn alors que les nouvelles versions risquent de poser le même genre de problème si vous utilisez une ancienne version de Blackboard Learn.

Blackboard accepte cependant de prendre en compte les problèmes signalés au service d'assistance concernant ces navigateurs et tente de reproduire le problème dans un navigateur entièrement pris en charge. Si le problème ne peut pas être reproduit, Blackboard recommandera que le client passe à une version de navigateur entièrement prise en charge par Blackboard. Dans certains cas, il peut également être recommandé de mettre à jour votre version de Blackboard Learn.

Cookies et Javascript

Quel que soit le navigateur que vous utilisiez, Blackboard Learn nécessite d'activer les cookies de session et Javascript pour vous proposer la meilleure expérience d'enseignement et d'apprentissage.

De plus, certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l'acceptation de cookies persistants ou de cookies tiers dans Blackboard Learn 9.1 pour pouvoir fonctionner correctement. C'est le cas notamment de WebDAV pour accéder aux fichiers de cours et aux fichiers de la bibliothèque de contenus.

Blackboard propose également un Building Block pour permettre aux utilisateurs d'accepter la déclaration de divulgation de cookies lorsqu'ils se connectent à Blackboard Learn, comme l'exigent certains règlements. Pour en savoir plus sur ce Building Block, consultez la rubrique Gestion de la sécurité : divulgation des cookies.

Plug-ins Java et d'autres navigateurs

Quelques fonctionnalités de Blackboard Learn nécessitent l'installation de logiciels complémentaires spécifiques. Sans cela, la fonctionnalité ne peut pas fonctionner. Les utilisateurs sont invités à installer le logiciel complémentaire lorsqu'ils essaient d'utiliser ces fonctionnalités ou en fonction des paramètres de sécurité de leur navigateur. Ils peuvent recevoir un message du navigateur pour leur demander l'autorisation d'exécuter le plug-in.

Si vous avez besoin d'informations sur les fonctionnalités d'une version de Blackboard Learn qui nécessitent un plug-in de navigateur ou des informations de version sur les plug-ins mêmes, consultez les notes de publication correspondant à cette version.

Il est possible d'utiliser Blackboard Learn pour servir du contenu multimédia ou d'autres types de contenu spécialisés qui nécessitent un plug-in de type Java, Flash player, Apple Quicktime ou autre pour rendre le contenu. Dans ce cas, c'est la nature du contenu qui détermine la version du plug-in et des navigateurs compatibles avec ce plug-in, ainsi que les instructions d'installation et de configuration le concernant.

Logiciels d'assistance et accessibilité

Pour une expérience Blackboard Learn optimale avec votre lecteur d'écran, utilisez Chrome^TM et JAWS sur un système Windows®. Sur Mac®, utilisez Safari® et VoiceOver.

Blackboard s'efforce d'assurer au maximum l'accessibilité de tous ses produits. Pour en savoir plus sur les technologies d'assistance, consultez le site http://access.blackboard.com