Problèmes audio et vidéo

Si vous rencontrez des problèmes avec les fonctionnalités audio ou vidéo, vérifiez les paramètres de votre session et de votre navigateur.

  • Les commandes audio et vidéo sont-elles activées ? Si une icône est barrée, cela signifie que le périphérique n'est pas activé.
  • Utilisez-vous la dernière version de Safari ? Mettez à jour votre navigateur.
  • Le navigateur est-il autorisé à accéder à votre caméra et à votre micro ?
    • Ouvrez le menu Préférences de Safari et sélectionnez Sites Web. Sélectionnez Caméra ou Microphone. Rechercher Collaborate dans la liste des Sites Web actuellement ouverts et sélectionnez Autoriser dans le menu.
  • Avez-vous installé le plug-in d'activation de WebRTC ?
    • Ouvrez le menu Préférences de Safari et sélectionnez Sites Web. Dans la liste des Plug-ins, sélectionnez WebRTC. Recherchez la session Collaborate dans la liste des sites Web, puis sélectionnez Activé dans le menu. Si vous ne le trouvez pas, téléchargez le plug-in WebRTC et installez-le.

Configuration audio avec VoiceOver

Utilisez la touche Tabulation ou les touches de navigation au curseur VoiceOver pour afficher le bouton Partager l'audio. Appuyez sur la barre d'espace pour l'activer. VoiceOver devrait annoncer que l'audio est partagé.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de vos paramètres audio et visuels avec VoiceOver, procédez comme suit :

  1. Recherchez le bouton de basculement « Mes paramètres » et appuyez sur la barre d'espace pour le sélectionner.
  2. Recherchez l'onglet « Paramètres audio et vidéo » et appuyez sur VO+barre d'espace sur cet onglet pour le sélectionner
  3. Utilisez la touche Tabulation jusqu'au bouton « Set Up My Camera and Microphone » (Configurer ma caméra et mon micro) et appuyez sur la barre d'espace.
  4. Appuyez sur les flèches vers le haut et vers le bas pour sélectionner le microphone que vous souhaitez utiliser.
  5. VoiceOver annonce « C'est parfait ! » quand Collaborate vous entend. Appuyez sur les touches fléchées jusqu'à « Oui, tout fonctionne correctement » et appuyez sur Entrée.
  6. Appuyez sur les flèches vers le haut et vers le bas pour sélectionner la caméra que vous souhaitez utiliser.
  7. VoiceOver annonce « Vous êtes superbe ! » quand Collaborate reçoit votre vidéo. Appuyez sur les touches fléchées jusqu'à « Oui, tout fonctionne correctement » et appuyez sur Entrée.
  8. Appuyez sur VO+barre d'espace sur le bouton « Fermer » pour fermer la boîte de dialogue.

Problèmes liés au partage d'application

Le partage d'application dans Safari n'est pas pris en charge pour le moment. 


Besoin d'aide ?

Recherche dans la base de connaissances (disponible en anglais uniquement)

Soumettre un dossier sur Behind the Blackboard (disponible en anglais uniquement)