Comment tenter de résoudre le problème

Utilisez la fonction Assistance par chat disponible sous Mes paramètres. Le chatbot est toujours activé. Il propose des réponses aux questions et problèmes Collaborate les plus courants.

Si vous avez des problèmes de connexion, vous pouvez également essayer ce qui suit :

  • Vérifiez votre connexion réseau.
  • Essayez nos bonnes pratiques en matière de connexion afin de réduire la charge sur votre réseau.
  • Essayez à nouveau de rejoindre la session. Les sessions sont réparties sur plusieurs serveurs. À chaque nouvelle connexion, vous passez sur un autre serveur.
  • Mettez votre navigateur à jour vers la dernière version.
  • Désactivez les composants additionnels du navigateur pour voir si cela permet de résoudre le problème.
  • Videz le cache du navigateur et actualisez le navigateur. Lorsque vous effacez le cache de votre navigateur, Collaborate télécharge à nouveau les composants nécessaires pour exécuter une session. Cela peut résoudre certains problèmes de connexion et certains problèmes visuels liés à l'interface.
  • Autorisez votre navigateur à accéder au microphone et à la caméra de votre appareil.

Si le problème persiste, collectez autant de détails que possible sur le problème. Contactez le support ou le service d'assistance de votre établissement. Si vous ne savez pas comment contacter le service d'aide de votre établissement, vous pouvez rechercher votre université par l'intermédiaire de notre service d'assistance.

Collecter le plus d'informations possible

Il est recommandé de collecter autant de détails que possible sur le problème. Ces informations détaillées permettent à l'équipe d'assistance de votre établissement de résoudre le problème plus rapidement. 

  • Décrivez le problème en détail.
  • Prenez une capture d'écran du problème.
  • Prenez une capture d'écran de l'état de la connexion pendant la session.
  • Incluez le lien vers la session.
  • Spécifiez l'heure exacte du problème.
  • Incluez l'ID de la session et l'ID d'instance de la session au bas du panneau Signaler un problème.
  • Expliquez ce que vous avez tenté pour résoudre le problème.

Signaler un problème

Lorsque vous signalez un problème, cela ne génère pas de demande d'assistance auprès de Blackboard. 

Aidez-nous à surveiller les performances au niveau mondial. Signalez un problème pendant votre session.

  1. Ouvrez le menu de la session et sélectionnez Signaler un problème.
  2. Identifiez et décrivez les problèmes que vous avez rencontrés au cours de la session.
  3. Sélectionnez Soumettre.

Besoin d'aide ?

Recherche dans la base de connaissances (disponible en anglais uniquement)

Soumettre un dossier sur Behind the Blackboard (disponible en anglais uniquement)