Mitä tarkoitamme tuella?
Tuki tarkoittaa sitä, että olemme testanneet Collaboraten julkaisun tuettujen selainten kahdella uusimmalla versiolla ja vahvistaneet kokemuksen vain näissä versioissa.
Kun otetaan huomioon selainten tyyppien ja versioiden sekä tietokoneiden käyttöjärjestelmien yhdistelmät, kukin julkaisu testataan kymmenillä kokoonpanoilla.Pääselainten kahden uusimman version tukeminen on tavoite, jonka määritimme, jotta voimme ylläpitää kohtuullista julkaisutahtia. Useamman version lisääminen kasvattaisi testaamisaikaa, ja julkaisut julkaistaisiin kaikille asiakkaille myöhemmin.
Vaikka voit useimmissa tapauksissa liittyä istuntoon jollakin versiolla, joka on vanhempi kuin kaksi uusinta versiota, et ehkä saa parasta mahdollista kokemusta emmekä voi suositella Collaboraten käyttöä niillä.
Vanhempien selainversioiden käyttäjät voivat edelleen lähettää tukipyyntöjä kohtaamilleen ongelmille. Blackboardin tukitiimi pyrkii toistamaan ongelman tuetuilla selaimilla ja, jos ongelmaa ei voi toistaa, suosittelee päivittämään selaimen nykyiseen versioon, mikä korjaa ongelman.
Versiotuki
Koska pyrimme pitämään kokemuksen samana kaikissa selaimissa, Collaborate tukee vain selainten kahta viimeisintä vakaata kanavajulkaisua.
Vanhemmissa versioissa voi esiintyä ongelmia, joita selaimia julkaisevat yritykset saattavat korjata tai jättää korjaamatta.
- Suorituskyky: Vanhemmissa selainversioissa voi olla ongelmia, jotka vaikuttavat Collaboraten suorituskykyyn.
- Security: Vanhemmissa selainversioissa voi olla tunnettuja tietoturvaongelmia ja vikoja, jotka ovat julkisesti tiedossa. Näitä ongelmia voidaan hyödyntää, ja ne asettavat meidät ja käyttäjämme vaaraan.
- Vanhentunut tekniikka: Vanhemmat selainversiot voivat olla vanhentuneita, eikä niissä ole Collaboraten vaatimaa tekniikkaa.
Selainyritykset korjaavat usein ongelman uudemmassa julkaisussa ja ajan mittaan lopettavat vanhempien versioiden tuen. Tästä syystä Collaborate testaa ja vahvistaa tuettujen selainten kaksi uusinta vakaata versiota.
Käytöstä poistetut versiot
Joissakin tietyissä tapauksissa meidän on estettävä joitakin vanhempia selaimia käyttämästä Collaboratea. Tiedämme, millaisen kuormituksen selainten päivittäminen voi laitokselle aiheuttaa, emmekä koskaan tee tätä päätöstä kevyin perustein. Annamme myös mahdollisimman pitkän varoitusajan. Tämä tehdään vain, jos selain aiheuttaa vakavia ongelmia.
- Epäyhtenäinen käyttäjäkokemus. Käyttäjät eivät saa tärkeää ominaisuutta käyttöön muissa selaimissa.
- Suuret yhteyden katkeamismäärät estävät käyttäjiä osallistumasta istuntoon kunnolla.
- Vanhemman selaimen kriittiset ongelmat, joita emme voi korjata tai joille emme keksi korvaavia keinoja mutta jotka on korjattu uudemmassa selainversiossa.
- Potentiaaliset tietoturvaongelmat.
Vaikka koko laitoksen selainten päivittäminen voikin olla hankalaa, kun meidän on poistettava selain käytöstä, se tehdään tavallisesti estämään käyttäjiä joutumaan tilanteeseen, jossa he saisivat erityisen huonon kokemuksen tällä selaimella.