Ongelman korjaaminen

Käytä omien asetusten keskustelutukea. Chatbot on aina käytössä ja vastaa usein kysyttyihin Collaborate-kysymyksiin ja -ongelmiin.

Jos sinulla on yhteysongelmia, voit kokeilla myös seuraavia asioita:

  • Tarkista verkkoyhteys.
  • Yritä vähentää verkkosi kuormitusta verkkoyhteyksien parhaiden käytäntöjen avulla.
  • Yritä liittyä uudelleen. Istunnot jaetaan useille palvelimille. Siirryt toiseen palvelimeen, kun liityt uudelleen.
  • Päivitä selaimesi uusimpaan versioon.
  • Poista selaimen lisäosat käytöstä ja tarkista, korjaako tämä ongelmasi.
  • Tyhjennä selaimen välimuisti ja lataa selainikkuna uudelleen. Kun selaimen välimuisti tyhjennetään, Collaborate voi ladata istuntoon tarvittavat komponentit uudelleen. Tämä voi auttaa joidenkin verkkoyhteysongelmien tai käyttöliittymän näkyvyysongelmien ratkaisemisessa.
  • Anna selaimellesi oikeus käyttää laitteen mikrofonia ja kameraa.

Jos ongelma jatkuu, kerää mahdollisimman paljon tietoja ongelmasta. Ota yhteyttä oppilaitoksesi tukeen tai tukipalveluun. Jos et osaa ottaa yhteyttä oppilaitoksesi tukipalveluun, voit etsiä korkeakoulusi tukipalvelumme avulla.

Kerää mahdollisimman paljon tietoja

On suositeltavaa kerätä mahdollisimman paljon tietoja ongelmastasi. Tiedot auttavat oppilaitoksen tukitiimiä ratkaisemaan ongelman nopeammin. 

  • Kuvaile ongelmaa yksityiskohtaisesti
  • Ota näyttökuva ongelmasta
  • Ota näyttökuva yhteyden tilasta istunnon aikana
  • Liitä mukaan istunnon linkki
  • Kerro ongelman ilmenemisen tarkka ajankohta
  • Sisällytä istunnon tunnus ja istunnon esiintymän tunnus Ilmoita ongelmasta -paneelin alareunaan
  • Kerro, miten yritit ratkaista ongelman.

Ongelmasta ilmoittaminen

Kun ilmoitat ongelmasta, tämä ei luo Blackboard-tukitapausta. 

Auta meitä valvomaan maailmanlaajuista tehokkuutta. Voit ilmoittaa ongelmasta suoraan istunnossa.

  1. Avaa istuntovalikko ja valitse Ilmoita ongelmasta.
  2. Kuvaile istunnon aikana esiintyneitä ongelmia.
  3. Valitse Lähetä.

Tarvitsetko apua?

Tutustu tietämyskantaan (vain englanniksi)

Lähetä tapaus Behind the Blackboard -palveluun (vain englanniksi)