Ääni- ja kuvaongelmat

Jos sinulla on ongelmia ääni- tai kuvayhteydessä, tarkista istunnon ja selaimen asetukset.

  • Ovatko äänten ja kuvan hallintatoiminnot käytössä? Kuvakkeen läpi kulkeva viiva tarkoittaa, että laite ei ole käytössä.
  • Käytätkö Chromen uusinta versiota? Päivitä selaimesi.
  • Onko selaimella kameran ja mikrofonin käyttöoikeus?
    • Napsauta osoitepalkissa olevaa video- tai äänikuvaketta ja tarkista oletusarvoiset ääni- ja kuvayhteyden asetukset. Ponnahdusikkunassa voit vaihtaa laitetta tai määrittää oletuslaitteet ohjatun toiminnon avulla. Sivu on ehkä ladattava uudelleen, jotta muutokset tulevat voimaan.
    • Jos käytät Mac OS X 10.14:ää tai tätä uudempaa versiota, avaa tietokoneen järjestelmäasetukset ja valitse Suojaus ja yksityisyys. Valitse Yksityisyys. Varmista, että selaimesi on valittu sovellus sekä kameralle että mikrofonille.
    • Avaa Chromen asetukset, valitse Lisäasetukset ja valitse sitten sivuston asetusten kohta. Valitse Kamera tai Mikrofoni. Varmista, että istunto on sallittujen luettelossa.
    • Jos haluat tarkistaa sivuston tiedot sekä sen, onko mitään estetty, valitse sivuston tietojen näyttämisen kohta URL-osoitteen vasemmalta puolelta.

JAWS-näytönlukijan ääniasetusten määritys

Jos JAWS-näytönlukija ääni- ja videoasetusten määrityksessä on ongelmia, toimi seuraavasti:

  1. Siirrä kohdistus Collaborate-istunnossa Jaa ääni -painikkeeseen painamalla sarkainta. Jos viestiä ”Jaa ääni -valintapainiketta painettu, ääni jaetaan” ei kuulu, ääntä ei jaeta.
  2. Poista JAWS-virtuaalikohdistin käytöstä ja ota se uudelleen käyttöön. Nyt voit käyttää nuolinäppäimiä Collaboratessa siirtymiseen.
  3. Liiku ohjaustoimintojen ja virheiden läpi painamalla alanuolta. Sinun pitäisi kuulla ilmoitus siitä, että selain estää kameran ja mikrofonin käytön.
  4. Paina alanuolta, kunnes JAWS päätyy kohtaan Peruuta tekninen tarkistus.
  5. Poistu teknisestä tarkistuksesta painamalla Enter-näppäintä.
  6. Siirrä JAWSin kohdistus selaimen osoitepalkkiin.
  7. Siirry sarkaimella mikrofonin ja kameran estosta ilmoittavan ilmaisimen päälle ja paina sitten Enter-näppäintä.
  8. Siirry Salli/Estä-valintapainikkeiden kohdalle sarkaimella.
  9. Siirry Salli-valintapainikkeen kohdalle painamalla alanuolta ja paina sitten välilyöntiä.
  10. Siirry Valmis-painikkeen kohdalle painamalla sarkainta ja paina sitten Enter-näppäintä.
  11. Siirrä JAWSin kohdistus Collaborate-ikkunaan.
  12. Siirry Omat asetukset -kohtaan painamalla sarkainta ja paina sitten Enter-näppäintä.
  13. Siirry Määritä kamera ja mikrofoni -kohtaan painamalla sarkainta ja paina sitten Enter-näppäintä.
  14. Valitse käytettävä mikrofoni painamalla ylä- tai alanuolinäppäintä.
  15. Kun Collaborate vastaanottaa äänesi, JAWS kertoo, että kuulostat hyvältä. Siirry Kyllä, se toimii -kohtaan painamalla sarkainta ja paina sitten Enter-näppäintä.
  16. Valitse käytettävä kamera painamalla ylä- tai alanuolinäppäintä.
  17. Kun Collaborate vastaanottaa videosi, JAWS kertoo, että näytät upealta. Siirry Kyllä, se toimii -kohtaan painamalla sarkainta ja paina sitten Enter-näppäintä.
  18. Siirry sarkaimella kohtaan Sulje asetukset. Paina Enter-näppäintä.

Sovellusten jakamiseen liittyvät ongelmat

Jos näet ilmoituksen siitä, että sovelluksen jakamista aloitetaan, mutta jakaminen ei ala näytössä, lopeta sovelluksen jakaminen ja käynnistä se uudelleen.

Jos sama ongelma jatkuu ja sinulla on käytössä vanhempi Chrome-versio kuin 7.2, poista Desktop Sharing -laajennuksen asennus Chromessa ja asenna se uudelleen. Voit tehdä sen seuraavasti:

  1. Valitse Chromen asetuksissa Laajennukset.
  2. Poista Ota käyttöön -valinta Desktop Sharing 1.1 WebRTC -laajennuksen kohdalta ja poista sitten kyseinen laajennus.
  3. Siirry Collaborate Desktop Sharing -laajennuksen sivulle.
  4. Lisää laajennus.
  5. Aloita sovelluksen jakaminen Collaboratessa.
  6. Jos näet viestin Sovelluksen jakamista aloitetaan, mutta näyttöäsi ei silti jaeta, lopeta sovelluksen jakaminen ja käynnistä se uudelleen.

Selainilmoitusten ongelmat

Jos sinulla on ongelmia selainilmoitusten kanssa, tarkista istunnon ja selaimen asetukset.

  • Ovatko selainilmoitukset käytössä istunnossa? Siirry  omiin asetuksiin. Laajenna ilmoitusasetusten kohta ja valitse selaimen ponnahdusilmoitusten asetus. Valitse Salli selaimen ponnahdusikkunassa. Jos et näe vihreää valintamerkkiä, valitse selaimen ponnahdusilmoituksen asetus uudelleen.
  • Onko selaimella oikeus lähettää ilmoituksia?
    • Tarkista oikeudet valitsemalla sivuston tietojen näyttämisen kuvake URL-osoitepalkista. Valitse Ilmoitukset-valikosta Salli. Sivu on ehkä ladattava uudelleen, jotta muutokset tulevat voimaan.
    • Avaa Chromen asetukset, valitse Lisäasetukset ja valitse sitten sivuston asetusten kohta. Valitse Ilmoitukset. Varmista, että istunto on sallittujen luettelossa.

Tarvitsetko apua?

Tutustu tietämyskantaan (vain englanniksi)

Lähetä tapaus Behind the Blackboard -palveluun (vain englanniksi)