En este tema de ayuda se documenta Blackboard Collaborate Launcher, disponible en las  versiones 4.4 y posteriores  de Building Block Blackboard Collaborate.

Si no puede iniciar Blackboard Collaborate con el archivo .collab, lea los siguientes temas en el orden indicado para solucionar el problema.

Para buscar otros artículos útiles y preguntas frecuentes, abra la base de conocimiento de Collaborate y busque "Launcher".


Confirmar que se instaló Collaborate Launcher

Si es un usuario nuevo, cuando seleccione Unirse a la sala en la página Detalles de la sala o un enlace de grabación en la tabla Grabaciones, Blackboard Collaborate le pedirá que descargue Launcher. El navegador intenta detectar Launcher para comprobar si ya está instalado. Si el navegador detecta Launcher, no volverá a aparecer la ventana emergente ¿Es la primera vez que usa Blackboard Collaborate? la próxima vez que se una a sesiones o reproduzca grabaciones.

No obstante, es posible que el navegador no detecte que instaló Launcher en los siguientes casos:

  • Borró la memoria caché y las cookies la última vez que cerró el navegador.
  • Está usando un modo de navegación seguro o privado.
  • Instaló Launcher con un navegador pero ahora está iniciando una sesión o una grabación con otro.

Para confirmar que Launcher está instalado, busque la aplicación en el sistema:

  • En Windows: El archivo de Launcher se llama Win32Launcher.exe. La ubicación de almacenamiento predeterminada es el siguiente directorio:

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Programs\Blackboard\Blackboard Collaborate Launcher

    Otra opción consiste en buscar la aplicación Blackboard Collaborate Launcher dentro de Programas y características en el Panel de control, o bien en el menú Inicio.

    Los usuarios de Windows 8 en adelante verán Launcher en la página Inicio de la vista Metro.

  • En Mac: El archivo de Launcher se llama Blackboard Collaborate Launcher. La ubicación de instalación predeterminada es su carpeta de descargas. No obstante, al abrir un archivo .collab, tuvo la posibilidad de mover Launcher a la carpeta de aplicaciones, así que búsquelo allí también.

Si no tiene Launcher, instálelo.


Elegir un programa para los archivos .collab

Un equipo no tiene por qué saber qué aplicación usar al abrir archivos .collab. Por lo general, cuando Launcher se instala, se establece la asociación de archivo entre este y los archivos .collab. Si, con todo, la asociación no se efectúa, puede realizarla mediante su sistema operativo o, si es usuario de Firefox, a través del navegador.

Sistema operativo

Si desea obtener instrucciones sobre cómo llevar a cabo la asociación de archivo mediante el sistema operativo, abra nuestra base de conocimiento de Collaborate y busque "asociaciones de archivo".

Firefox

Windows

Cree la asociación de archivo con las opciones de Firefox.

  1. En el menú Herramientas, seleccione Opciones y, luego, la pestaña Aplicaciones.
  2. En el tipo de contenido Sesión de Blackboard Collaborate, seleccione Usar otra... en la columna Acción.
  3. En la ventana Seleccione aplicación auxiliar, seleccione Blackboard Collaborate Launcher.

Mac

Cree la asociación de archivo con las preferencias de Firefox.

  1. En el menú Firefox, seleccione Preferencias y, luego, la pestaña Aplicaciones.
  2. En el tipo de contenido archivo .collab, seleccione Usar otra... en la columna Acción.
  3. En la ventana Seleccione aplicación auxiliar, seleccione Blackboard Collaborate Launcher.

Borrar la memoria caché

Si instaló Launcher y estableció la asociación de archivo, pero sigue teniendo problemas para abrir el archivo .collab, pruebe a borrar la memoria caché Java de Launcher.

  1. Abra la aplicación Launcher.
  2. Abra la pestaña Opciones avanzadas y seleccione Borrar caché.

Reinstalar Collaborate Launcher

Si ninguna de las propuestas de solución de problemas funciona, desinstale Launcher y vuelva a instalarlo.

Desinstalar Launcher

Antes de reinstalar Launcher, desinstale la instancia actual del instalador.

  • En Windows, abra Programas y características en el Panel de control y desinstale Blackboard Collaborate Launcher.
  • En Mac, abra la carpeta Descargas o la carpeta Aplicaciones (si es ahí donde guardó la aplicación Launcher) y arrastre Blackboard Collaborate Launcher a la papelera.

Reinstalar Launcher

Existen dos formas para descargar el instalador de Launcher: