Problemas de audio y video

Si tiene problemas con el audio o video, revise la configuración de la sesión y del navegador.

  • ¿Los controles de audio y video están activados? Si los íconos están atravesados por una línea, esto significa que un dispositivo no está habilitado.
  • ¿Está utilizando la última versión de Safari? Actualice su navegador.
  • ¿El navegador tiene permiso para acceder a la cámara y al micrófono?
    • Abra el menú Preferencias de Safari y seleccione Sitios web. Seleccione Cámara o Micrófono. Busque Collaborate en la lista de Sitios web actualmente abiertos y seleccione la opción Permitir del menú.

Configuración de audio con VoiceOver

Use la tecla de tabulación o las teclas de navegación del cursor de VoiceOver para enviar el foco al botón Compartir audio. Presione la barra espaciadora para activarlo. VoiceOver debería anunciar que el audio se está compartiendo.

Si tiene problemas con la configuración de su audio y video con VoiceOver, siga estos pasos:

  1. Busque el botón de alternancia “Mi configuración” y presione la barra espaciadora para seleccionarlo.
  2. Busque la pestaña “Configuración de audio y vídeo” y presione VO + la barra espaciadora para seleccionarla.
  3. Dirija la tabulación hacia el botón “Configurar mi cámara y micrófono” y presione la barra espaciadora.
  4. Presione las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar el micrófono que desea utilizar.
  5. VoiceOver anuncia "¡Suena estupendamente!" cuando Collaborate recibe su audio. Presione las teclas de flecha para desplazarse hasta "Sí, funciona" y presione Intro.
  6. Presione las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar la cámara que desea utilizar.
  7. VoiceOver anuncia "¡Luce estupendamente!" cuando Collaborate recibe su video. Presione las teclas de flecha para desplazarse hasta "Sí, funciona" y presione Intro.
  8. Presione VO + la barra espaciadora en el botón “Cerrar” para cerrar el cuadro de diálogo.

Problemas con las notificación de audio

Si tiene problemas con las notificaciones de audio, revise la las preferencias de Safari. 

  1. Abra el menú Preferencias de Safari y seleccione Sitios web.
  2. Seleccione la reproducción automática.
  3. Busque la sesión en la lista de Sitios web abiertos actualmente.
  4. Seleccione Permitir todas las reproducciones automáticas en el menú.

Problemas con las notificaciones del navegador

Si tiene problemas con las notificaciones del navegador, revise la configuración de la sesión y del navegador.

  • ¿Están activadas las notificaciones del navegador en la sesión? Vaya a Mis ajustes. Expanda los Ajustes de notificaciones y seleccione Notificación emergente del navegador. Seleccione Permitir en el menú emergente del navegador. Vuelva a seleccionar Notificación emergente del navegador si no ve una marca de verificación de color verde.
  • ¿Tiene permiso el navegador para enviar notificaciones?
    • Abra el menú Preferencias de Safari y seleccione Sitios web. Seleccione Notificaciones. Busque la sesión en la lista de sitios que han solicitado permiso y seleccione Permitir en el menú.

¿Necesita ayuda?

Busque en la base de conocimientos (disponible solo en inglés)

Envíe un caso en Behind the Blackboard (disponible solo en inglés)