Problemas de audio y video

Si tiene problemas con el audio o video, revise la configuración de la sesión y del navegador.

  • ¿Los controles de audio y video están activados? Si los íconos están atravesados por una línea, esto significa que un dispositivo no está habilitado.
  • ¿Está utilizando la última versión de FireFox? Actualice su navegador.
  • ¿El navegador tiene permiso para acceder a la cámara y al micrófono?
    • Abra el menú Mostrar información del sitio del navegador, para ver si está permitido el uso del micrófono y de la cámara del dispositivo. Es posible que deba actualizar la página para ver el cambio. Si decide activar nuevamente el audio o video, se le pedirá seleccionar dispositivos nuevos.
    • Si usa Mac OS X 10.14 y versiones posteriores, abra Preferencias del sistema en su equipo y seleccione Seguridad y privacidad. Seleccione Privacidad. Asegúrese de que su navegador sea la aplicación seleccionada para la Cámara y el Micrófono.

Configuración de audio con JAWS

Si tiene problemas con la configuración de su audio y video con JAWS, utilice su navegador ChromeTM para la configuración.

Más información sobre la configuración de audio con JAWS en Chrome


Problemas con el uso compartido de aplicaciones

Si ve el mensaje que dice que se está empezando a compartir la aplicación, pero la pantalla realmente no comienza a compartir contenido, detenga y reinicie el uso compartido de aplicaciones.

Si continúa el problema, verifique que el navegador tenga permiso para compartir la pantalla o la aplicación.


¿Necesita ayuda?

Busque en la base de conocimientos (disponible solo en inglés)

Envíe un caso en Behind the Blackboard (disponible solo en inglés)