Problemas de audio y video

Si tiene problemas con el audio o video, revise la configuración de la sesión y del navegador.

  • ¿Los controles de audio y video están activados? Si los íconos están atravesados por una línea, esto significa que un dispositivo no está habilitado.
  • ¿Está utilizando la última versión de Chrome? Actualice su navegador.
  • ¿El navegador tiene permiso para acceder a la cámara y al micrófono?
    • Seleccione el ícono de video o audio en la barra de la URL para verificar los ajustes de audio y video predeterminados. En la ventana emergente, puede cambiar los dispositivos o nuevamente seguir paso a paso la configuración de su dispositivo para establecer los dispositivos predeterminados. Es posible que deba actualizar la página para que el cambio tenga efecto.
    • Si usa macOS X 10.14 y versiones posteriores, abra Preferencias del sistema en su equipo y seleccione Seguridad y privacidad. Seleccione Privacidad. Asegúrese de que su navegador sea la aplicación seleccionada tanto para la Cámara como para el Micrófono.
    • Abra las Preferencias de Chrome, presione Avanzadas y luego seleccione Configuración del sitio. Seleccione Cámara o Micrófono. Asegúrese de que la sesión esté en la lista Permitir.
    • Seleccione el ícono Ver información del sitio a la izquierda de la URL para visualizar la información del sitio y ver si algún elemento se encuentra bloqueado.

Configuración de audio con JAWS

Si tiene problemas con la configuración de su audio y video con JAWS, siga estos pasos:

  1. Desde una sesión de Collaborate, presione la tecla Tab para centrarse en el botón Compartir audio. Si no se anuncia el "Botón de alternancia Compartir audio presionado, compartiendo audio", usted no está compartiendo audio.
  2. Deshabilite y vuelva a habilitar el cursor virtual de JAWS. Ahora puede utilizar las teclas de flecha para navegar por Collaborate.
  3. Presione la flecha hacia abajo para desplazarse por los controles y los errores. Debería escuchar un aviso de que el navegador ha bloqueado el acceso a su cámara y su micrófono.
  4. Presione la flecha hacia abajo hasta que JAWS se sitúe en "Cancelar verificación técnica".
  5. Presione Intro para salir de la verificación técnica.
  6. Mueva el foco de JAWS a la barra de direcciones del navegador.
  7. Presione la tecla Tab para mover el indicador que informa que el micrófono y la cámara están bloqueados y presione Intro.
  8. Presione la tecla Tab para desplazarse hasta los botones de opción de acceso Permitir/Bloquear.
  9. Presione la flecha hacia abajo para desplazarse hasta el botón de opción Permitir y presione la barra espaciadora.
  10. Presione la tecla Tab para desplazarse hasta el botón Listo y presione Intro.
  11. Mueva el foco de JAWS hasta la ventana de Collaborate.
  12. Presione la tecla Tab para desplazarse hasta Mis ajustes y presione Intro.
  13. Presione la tecla Tab para desplazarse hasta Configure su cámara y su micrófono y presione Intro.
  14. Presione las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar el micrófono que desea utilizar.
  15. JAWS anuncia "¡Suena estupendamente!" cuando Collaborate recibe su audio. Presione la tecla Tab para desplazarse hasta Sí, funciona y presione Intro.
  16. Presione las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar la cámara que desea utilizar.
  17. JAWS anuncia "¡Luce estupendamente!" cuando Collaborate recibe su video. Presione la tecla Tab para desplazarse hasta Sí, funciona y presione Entrar.
  18. Presione la tecla Tab para desplazarse hasta Cerrar ajustes. Presione Intro.

Problemas con el uso compartido de aplicaciones

Si ve el mensaje que dice que se está empezando a compartir la aplicación, pero la pantalla realmente no comienza a compartir contenido, detenga y reinicie el uso compartido de aplicaciones.

Si continúa teniendo problemas y está utilizando una versión anterior a Chrome 72, desinstale y vuelva a instalar la extensión Desktop Sharing en Chrome:

  1. Desde los ajustes de Chrome, acceda a las Extensiones.
  2. Borre la opción Habilitar en la extensión Desktop Sharing 1.1 WebRTC, y luego elimine la extensión.
  3. Diríjase a la página de la extensión Desktop Sharing de Collaborate.
  4. Agregue la extensión.
  5. Comience a compartir aplicaciones en Collaborate.
  6. Si ve el mensaje Se está empezando a compartir la aplicación, pero su pantalla aún no se comparte, detenga y reinicie el uso compartido de aplicaciones.

Problemas con las notificaciones del navegador

Si tiene problemas con las notificaciones del navegador, revise la configuración de la sesión y del navegador.

  • ¿Están activadas las notificaciones del navegador en la sesión? Vaya a Mis ajustes. Expanda los Ajustes de notificaciones y seleccione Notificación emergente del navegador. Seleccione Permitir en el menú emergente del navegador. Vuelva a seleccionar Notificación emergente del navegador si no ve una marca de verificación de color verde.
  • ¿Tiene permiso el navegador para enviar notificaciones?
    • Seleccione el ícono Ver información del sitio en la barra de la URL para verificar los permisos. Seleccione Permitir en el menú Notificaciones. Es posible que deba actualizar la página para que el cambio tenga efecto.
    • Abra las Preferencias de Chrome, presione Avanzadas y luego seleccione Configuración del sitio. Seleccione Notificaciones. Asegúrese de que la sesión esté en la lista Permitir.

¿Necesita ayuda?

Busque en la base de conocimientos (disponible solo en inglés)

Envíe un caso en Behind the Blackboard (disponible solo en inglés)