Informar sobre un problema

Qué puede hacer para solucionar el problema

Utilice la función Soporte por chat en Mis ajustes. El chatbot está siempre activo y responde a los problemas y las preguntas frecuentes de Collaborate.

Si tiene problemas de conexión, también puede probar lo siguiente:

  • Compruebe la conexión de red.
  • Pruebe nuestras prácticas recomendadas de conexión para reducir la carga en la red.
  • Intente volver a unirse a la sesión. Las sesiones se reparten en varios servidores. Cuando vuelve a unirse a la sesión, se traslada a otro servidor.
  • Actualice su navegador a la versión más reciente.
  • Desactive los complementos del navegador y verifique si se soluciona el problema.
  • Borre la memoria caché del navegador y actualícelo. Cuando se borra la memoria caché del navegador, Collaborate vuelve a descargar los componentes necesarios para ejecutar una sesión. Esto puede solucionar ciertos fallos de conexión y algunos problemas visuales con la interfaz.
  • Conceda permiso al navegador para acceder al micrófono y a la cámara de su dispositivo.

Si el problema continúa, recopile tantos detalles como sea posible sobre el problema. Comuníquese con el servicio de asistencia o con la asistencia de su institución. Si no sabe cómo comunicarse con el servicio de asistencia de su institución, puede buscar su universidad con nuestro Servicio de asistencia.

Reúna toda la información que pueda

Una práctica recomendada es recopilar tantos detalles como sea posible sobre el problema. Con los detalles, el equipo de asistencia de su institución puede resolver el problema con mayor rapidez. 

  • Describa el problema en detalle.
  • Realice una captura de pantalla del problema.
  • Realice una captura de pantalla del estado de conexión  durante la sesión.
  • Incluya el enlace a la sesión.
  • Identifique la hora exacta del problema.
  • Incluya el ID de la sesión y el ID de instancia de la sesión en la parte inferior del panel Reportar un problema.
  • Explique cómo intentó solucionar el problema

Reportar un problema

Cuando reporta un problema, no genera un caso de asistencia técnica en Blackboard. 

Ayúdenos a supervisar el rendimiento global. Reporte un problema mientas se encuentra en la sesión.

  1. Abra el Menú de la sesión y seleccione Informar un problema.
  2. Identifique y describa los problemas que haya tenido durante la sesión.
  3. Seleccionar Enviar.

¿Necesita ayuda?

Busque en la base de conocimientos (disponible solo en inglés)

Envíe un caso en Behind the Blackboard (disponible solo en inglés)