Behind the Blackboard es donde puede encontrar asistencia técnica, descargar software, obtener material de referencia y gestionar sus cuentas.

Los administradores del sitio tienen cuentas creadas en Behind the Blackboard.

Debería recibir un correo electrónico con las credenciales para iniciar sesión. Si no recibe el correo electrónico, comuníquese con los gerentes de participación a través de [email protected].


¿Cuándo debería crear un caso de asistencia técnica?

Debe crear un caso de asistencia técnica en las siguientes situaciones:

  • Necesita agregar módulos, blocks o filtros adicionales al sitio o los sitios.
  • Experimenta problemas o errores en el sistema.
  • Necesita ayuda con el sistema.
  • Tiene preguntas que necesitan una respuesta rápida.

Crear un boleto de caso de asistencia técnica

  1. Inicio sesión en Behind the Blackboard.
  2. En la sección Asistencia técnica, seleccione Crear un caso.
  3. Complete la información requerida por el formulario, sea tan específico como sea posible. Incluya un enlace a la URL donde se produce el problema en el sitio.
  4. Explique el problema en el cuadro de texto Asunto/Mensaje de error.
  5. Escriba una descripción detallada del problema o mensaje de error en el cuadro de texto Descripción. Incluya cualquier enlace, nombres de cursos, información de la actividad relevantes que pueda proporcionar en ese momento.
  6. Proporcione los pasos específicos y exacto que se deben replicar en el cuadro de texto Pasos para replicar. Un ejemplo podría ser:
    1. Iniciar sesión en el sitio X
    2. Ir al curso Y
    3. Ir a la actividad Z

    Proporcione tanta información como sea posible al especialista en aplicaciones. Incluya si el problema se produce para un rol o usuario específico, en un navegador específico, en una ubicación o varias ubicaciones y cualquier otra información que haya detectado en la prueba de replicación.

  7. Escoja el nivel de gravedad del caso. Use las definiciones a continuación para determinar los niveles de gravedad.
    • Gravedad 1: Emergencia. El sistema de producción está interrumpido. El sistema no funciona, está deshabilitado o no responde.
    • Gravedad 2: Alta. El producto funciona, pero los componentes principales no se pueden usar o no están disponibles.
    • Gravedad 3: Medio. El producto funciona prácticamente de manera normal; sin embargo, los componentes secundarios no funcionan normalmente.
    • Gravedad 4: Baja. Solicitudes de mejoras del producto, todos los problemas en el sitio de pruebas o requerimiento de asistencia con las instrucciones.
  8. Seleccione Crear caso para guardar y crear el caso.

Después de crear un caso de asistencia técnica, puede usar Behind the Blackboard para supervisar sus casos y comunicarse con el especialista en aplicaciones.