Ein Problem melden

Mögliche Problemlösungen

Verwenden Sie die Funktion Chat-Support in Meine Einstellungen. Der Chatbot ist immer aktiv und beantwortet häufig gestellte Fragen zu Collaborate und zu Problemen.

Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, können Sie auch die folgenden Schritte ausprobieren:

  • Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung.
  • Versuchen Sie es mit unseren Best Practices für Verbindungen, um die Auslastung Ihres Netzwerks zu verringern.
  • Versuchen Sie, erneut teilzunehmen. Sitzungen werden auf mehrere Server verteilt. Sie werden auf einen anderen Server verschoben, wenn Sie erneut teilnehmen.
  • Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
  • Deaktivieren Sie Browser-Add-Ons und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.
  • Löschen Sie den Browser-Cache und aktualisieren Sie den Browser. Wenn Sie den Browser-Cache löschen, kann Collaborate die erforderlichen Komponenten erneut herunterladen, um eine Sitzung durchzuführen. Dadurch können bestimmte Verbindungsprobleme und einige Anzeigeprobleme mit der Oberfläche behoben werden.
  • Erteilen Sie Ihrem Browser die Berechtigung, auf das Mikrofon und die Kamera Ihres Geräts zuzugreifen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie so viele Details wie möglich zum Problem. Wenden Sie sich an den Support oder den Helpdesk Ihrer Institution. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie den Helpdesk Ihrer Institution kontaktieren können, können Sie mit unserem Kundensupport nach Ihrer Institution suchen.

So viele Details wie möglich sammeln

Es wird empfohlen, so viele Details wie möglich zu Ihrem Problem zu sammeln. Mithilfe von Details kann das Support-Team Ihrer Institution das Problem schneller lösen. 

Problem melden

Wenn Sie ein Problem melden, wird kein Support-Fall bei Blackboard erstellt. 

Unterstützen Sie uns dabei, die globale Leistung zu überwachen. Melden Sie ein Problem während Ihrer Sitzung.

  1. Öffnen Sie das Menü Sitzung und wählen Sie die Option Ein Problem melden aus.
  2. Identifizieren und beschreiben Sie die Probleme, auf die Sie während der Sitzung gestoßen sind.
  3. Wählen Sie Senden aus.

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Durchsuchen Sie die Knowledge Base (nur auf Englisch verfügbar)

Senden Sie eine Anfrage an Behind the Blackboard (nur auf Englisch verfügbar)