Què podeu provar per corregir el problema

Utilitzeu la funció d'Assistència de xat a La meva configuració. El bot de xat està sempre activat i respon a les preguntes freqüents i els problemes sobre Collaborate que se li plantegen.

Si teniu problemes de connexió, també podeu provar això:

  • Comproveu la connexió de xarxa.
  • Proveu les pràctiques recomanades de connexió per ajudar a reduir la càrrega de la xarxa.
  • Proveu de tornar-vos-hi a unir. Les sessions estan disperses entre diversos servidors. Quan us hi torneu a unir, canvieu a un altre servidor.
  • Actualitzeu el navegador a la versió més recent.
  • Desactiveu els complements del navegador per veure si es resol el problema.
  • Esborreu la memòria intermèdia del navegador i actualitzeu-lo. Esborrar la memòria intermèdia del navegador permet a Collaborate tornar a baixar els components necessaris per executar una sessió. D'aquesta manera es poden corregir alguns problemes de connexió i problemes visuals de la interfície.
  • Doneu permís al navegador per accedir al micròfon i la càmera del dispositiu.

Si el problema continua, recopileu tants detalls com pugueu sobre el problema. Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de la vostra institució.

Recopileu tants detalls com pugueu

És recomanable recopilar tants detalls com es pugui sobre el problema. Els detalls ajuden l'equip d'assistència de la vostra institució a resoldre més ràpidament el problema. 

  • Descriviu el problema detalladament.
  • Feu una captura de pantalla del problema
  • Feu una captura de pantalla de l'estat de la connexió durant la sessió
  • Incloeu l'enllaç a la sessió
  • Identifiqueu el moment precís del problema
  • Incloeu l'identificador de la sessió i l'identificador de la instància de la sessió a la part de baix de tot del tauler Informeu d'un problema
  • Expliqueu què heu provat per resoldre el problema

Informar d’un problema

Quan informeu d’un problema, no es genera un cas d’assistència amb Blackboard. 

Ajudeu-nos a supervisar el rendiment global. Informeu d’un problema mentre teniu la sessió iniciada.

  1. Obriu el menú Sessió i seleccioneu Informeu d’un problema.
  2. Identifiqueu i descriviu els problemes que heu tingut durant la sessió.
  3. Seleccioneu Tramet.

Necessiteu ajuda?

Feu una cerca a la Base de coneixements (disponible només en anglès)

Presenteu un cas a Behind the Blackboard (disponible només en anglès)