Problemes d’àudio i vídeo

Si teniu problemes amb l’àudio o el vídeo, comproveu els paràmetres de la sessió i del navegador.

  • Teniu activats els controls d'àudio i vídeo? Una línia que ratlla les icones vol dir que un dispositiu no està habilitat.
  • Esteu fent servir la versió més recent de Chrome? Actualitzeu el navegador.
  • El navegador té el permís necessari per accedir a la càmera i el micròfon?
    • Seleccioneu la icona d’àudio/vídeo a la barra d’URL per comprovar la configuració per defecte d’àudio i vídeo. A la finestra emergent, podeu canviar els dispositius o revisar la configuració del dispositiu per definir els dispositius per defecte. Potser haureu d’actualitzar la pàgina perquè el canvi tingui efecte.
    • Si utilitzeu mac OS X 10.14 o superior, obriu les Preferències del sistema a l’ordinador i seleccioneu Seguretat i privadesa. Seleccioneu Privadesa. Comproveu que el navegador sigui una de les aplicacions seleccionades per a la càmera i el micròfon.
    • A Chrome, obriu Preferències, seleccioneu Configuració avançada i Configuració del lloc web. Seleccioneu Càmera o Micròfon. Assegureu-vos que la sessió sigui a la llista Permet.
    • Seleccioneu la icona de Mostra la informació del lloc situada a l'esquerra de l'adreça URL per consultar la informació del lloc i veure si hi ha algun element bloquejat.

Configuració d'àudio amb JAWS

Si teniu problemes per configurar l’àudio i el vídeo amb JAWS, seguiu aquests passos:

  1. Des d’una sessió de Collaborate, premeu el tabulador per posar el focus en el botó Comparteix l’àudio. Si no s’anuncia "S'ha premut el botó de commutació Comparteix l'àudio. S'està compartint l’àudio", no esteu compartint l’àudio.
  2. Inhabiliteu i torneu a habilitar el cursor virtual de JAWS. Ara podeu fer servir les tecles de fletxa per navegar per Collaborate.
  3. Premeu la fletxa avall per desplaçar-vos pels controls i errors. Hauríeu d'escoltar un avís que el navegador ha blocat l'accés a la càmera i el micròfon.
  4. Premeu la fletxa avall fins que JAWS arribi a "Cancel·la el Tech Check".
  5. Premeu Retorn per sortir de la prova tècnica.
  6. Poseu el focus de JAWS a la barra d’adreça del navegador.
  7. Premeu el tabulador per anar a l’indicador que assenyala que el micròfon i la càmera estan blocats, i premeu Retorn.
  8. Premeu el tabulador per anar als botons d'opció Permet/Bloca l'accés.
  9. Premeu la fletxa avall per anar al botó d'opció Permet i premeu la barra espaiadora.
  10. Premeu el tabulador per anar al botó Fet i premeu Retorn.
  11. Poseu el focus de JAWS a la finestra de Collaborate.
  12. Premeu el tabulador per anar a La meva configuració i premeu Retorn.
  13. Premeu el tabulador per anar a Configureu la càmera i el micròfon i premeu Retorn.
  14. Premeu les fletxes amunt i avall per seleccionar el micròfon que voleu utilitzar.
  15. JAWS anuncia "Sona perfecte!" quan Collaborate rep l’àudio. Premeu el tabulador per anar a Sí, funciona i premeu Retorn.
  16. Premeu les fletxes amunt i avall per seleccionar la càmera que voleu utilitzar.
  17. JAWS anuncia "Esteu perfecte!" quan Collaborate rep el vídeo. Premeu el tabulador per anar a Sí, funciona i premeu Retorn.
  18. Premeu el tabulador per anar a Tanca la configuració. Premeu Retorn.

Problemes per compartir aplicacions

Si veieu el missatge que informa que S’està iniciant l’ús compartit d’aplicacions, però a la pantalla no s’inicia la compartició, atureu i reinicieu l’ús compartit d’aplicacions.

Si continueu tenint problemes i utilitzeu una versió anterior a  Chrome 72, desinstal·leu i torneu a instal·lar l’extensió Desktop Sharing a Chrome:

  1. A la Configuració de Chrome, accediu a les Extensions.
  2. Desmarqueu l'opció Habilita a l'extensió Desktop Sharing 1.1 WebRTC i, a continuació, suprimiu l'extensió.
  3. Aneu a la pàgina d'extensió d'ús compartit de Collaborate Desktop.
  4. Afegiu l'extensió.
  5. Inicieu l’ús compartit d’aplicacions a Collaborate.
  6. Si veieu S’està iniciant l’ús compartit d’aplicacions, però la pantalla encara no es comparteix, atureu i reinicieu l’ús compartit d’aplicacions.

Problemes amb les notificacions del navegador

Si teniu problemes amb les notificacions del navegador, comproveu els paràmetres de la sessió i del navegador.

  • Estan activades les notificacions del navegador a la sessió? Aneu a La meva configuració. Obriu Configuració de notificacions i seleccioneu Notificacions emergents del navegador. Seleccioneu Permet a la notificació emergent del navegador. Seleccioneu Notificació emergent del navegador altre cop si no veieu una marca de verificació verda.
  • El navegador té permís per enviar notificacions?
    • Seleccioneu la icona Mostra la informació del lloc  a la barra d’URL per comprovar els permisos. Seleccioneu Permet al menú Notificacions. Potser haureu d'actualitzar la pàgina perquè el canvi tingui efecte.
    • A Chrome, obriu Preferències, seleccioneu Configuració avançada i Configuració del lloc web. Seleccioneu Notificacions. Assegureu-vos que la sessió sigui a la llista Permet.

Necessiteu ajuda?

Feu una cerca a la Base de coneixements (disponible només en anglès)

Presenteu un cas a Behind the Blackboard (disponible només en anglès)