ينطبق هذا الموضوع على أولئك الذين يستخدمون إصدار Blackboard Learn 9.1 الصادر في شهر أبريل من عام 2014 أو قبل ذلك. إذا كنت تستخدم إصدار Blackboard Learn 9.1 الصادر في شهر أكتوبر من عام 2014 أو أي إصدار أحدث، أو تطبيق Learn SaaS، فلا يسري عليك موضوع التعليمات هذا. لمزيدٍ من المعلومات حول المستعرضات المدعومة من قِبَل إصدار Blackboard Learn الذي تستخدمه، راجع المستعرضات المدعومة في هذا القسم.

المشكلات الشائعة

إذا كنت تستخدم Internet Explorer من Microsoft للوصول إلى Blackboard Learn، فقد تواجه خطأين شائعين، وهما:

  • لم يتم تسجيل الدخول: يحدث هذا الخطأ عندما تحاول الوصول إلى ميزات مجموعة النظراء، مثل ميزة ملفات التعريف؛ حيث إن المستعرض لم يتم تكوينه ليتضمن خادم مجموعة النظراء وخادم تثبيت Learn في نفس منطقة الأمان.
  • لم يتم العثور على ملف التعريف: يحدث هذا الخطأ عندما تحاول الوصول إلى ميزة ملفات التعريف وتم تكوين المستعرض لديك لإظهار خادم تثبيت Learn أو خادم مجموعة النظراء في وضع طريقة عرض التوافق.

يحدث هذان الخطآن حتى لو قمت بتسجيل الدخول إلى Blackboard Learn في مؤسستك بنجاح.

تعتبر طريقة عرض التوافق ومناطق الأمان ميزتين فريدتين في المستعرض Internet Explorer. إذا كنت تستخدم مستعرضات مدعومة أخرى لـ Blackboard Learn، فلن تعاني من هاتين المشكلتين. لمعرفة المزيد حول المستعرضات المدعومة، راجع موضوع "سياسة دعم المستعرض" الموجود في هذا القسم.

من السهل تصحيح هاتين المشكلتين، ولكن يجب القيام بذلك في المستعرض الخاص بالشخص. توفر الأقسام التالية توجيهات للعديد من الإصدارات.


تكوين مناطق الأمان لـ Internet Explorer في تطبيق Blackboard Learn ومجموعة النظراء

  1. من القائمة أدوات، حدد خيارات إنترنت. يمكنك في الإصدارين 9 و 10 من Internet Explorer الوصول إلى هذه القائمة بواسطة تحديد رمز الترس الموجود ضمن شريط البحث. تكون الخطوات التالية متماثلة لجميع الإصدارات.
  2. حدد علامة التبويب الأمان في مربع الحوار خيارات إنترنت.
  3. حدد Trusted Sites (المواقع الموثوق بها) (رمز علامة الاختيار الخضراء).
  4. أضف ‎*.cloud.bb إلى "المنطقة الموثوق بها" إذا لم يكن قد تمت إضافته بالفعل.
  5. أضف عنوان خادم Blackboard إلى "المنطقة الموثوق بها" إذا لم يكن قد تمت إضافته بالفعل.
  6. أغلق مربع الحوار المواقع الموثوق بها.
  7. حدد موافق لإغلاق مربع الحوار خيارات إنترنت.


تكوين إعدادات طريقة عرض التوافق لـ Blackboard Learn ومجموعة النظراء

  1. من القائمة أدوات، حددCompatibility View Settings (إعدادات طريقة عرض التوافق). ويمكنك في الإصدارين 9 و10 من Internet Explorer الوصول إلى هذه القائمة باستخدام المفتاح Alt لجعل شريط القائمة مرئيًا. ويجب، في الإصدار 10 على نظام التشغيل Windows 8، أن تكون في الوضع "سطح المكتب". تكون الخطوات التالية متماثلة لجميع الإصدارات.
  2. راجع أية مواقع في القائمة Websites you've added to Compatibility View (مواقع الويب التي قمت بإضافتها إلى طريقة عرض التوافق).
  3. في حالة وجود أي موقع من مواقع cloud.bb أو موقع Blackboard Learn في القائمة، حدده ثم حدد إزالة.
  4. إذا كان موقع Blackboard Learn موجودًا في "منطقة أمان إنترانت"، قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار Display intranet sites in Compatibility View (عرض مواقع إنترانت في طريقة عرض التوافق).
  5. حدد إغلاق لإغلاق مربع الحوار Compatibility View Settings (إعدادات طريقة عرض التوافق).


الملاحظات

من الناحية الفنية، تنشأ مشكلة "منطقة الأمان" إذا كان خادم Blackboard Learn وخادم Blackboard cloud.bb في "منطقتي أمان في مختلفتين "و" كانت إحدى هاتين المنطقتين يتم تشغيلها في "الوضع محمي" بينما لا يتم تشغيل المنطقة في "الوضع محمي". في مثل هذا التكوين، لا يتمكن خادم cloud.bb وخادم Blackboard Learn من الاتصال ببعضهما البعض للتحقق من صحة جلستك، ومن ثم يقوم خادم cloud.bb بالإبلاغ بأنك لم تقم بتسجيل الدخول.

وبسبب ذلك، يمكن كذلك إصلاح هذه المشكلة بتغيير إعداد "الوضع محمي" لمنطقة من المنطقتين (باستخدام علامة تبويب "الأمان" كما هو موضح أعلاه) بحيث تطابق الأخرى، دون الحاجة إلى تغيير المنطقة لأي خادم من الخادمين أو إضافة منطقة من المنطقتين إلى منطقة "المواقع الموثوق بها". ومع ذلك، يمكن أن يؤثر هذا الإجراء على قيامك باستعراض المواقع الأخرى غير التابعة لـ Blackboard، أو على سياسات الاستعراض في مؤسستك.

تعد الطريقة الأسهل الموصى بها للقيام بذلك هي تكوين المستعرض لديك في التعامل مع هذه المشكلة بإضافة كلا الإدخالين إلى منطقة "المواقع الموثوق بها" كما هو موضح أعلاه.

لا يعد وضع "طريقة عرض التوافق" ضروريًا لأية ميزة في Blackboard Learn. بتعيين هذا الوضع، لا يمكن لخادم "مجموعة النظراء" إعادة الاتصال بخادم Blackboard Learn عند وجود معلومات جديدة لديه.