الإبلاغ عن مشكلة

ما الذي يمكنك استخدامه كمحاولة لإصلاح المشكلة

استخدام ميزة دعم المحادثة في إعداداتي. يكون روبوت المحادثة قيد التشغيل دائمًا، ويستجيب للأسئلة والمشكلات الشائعة في Collaborate.

إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال، يمكنك أيضا تجربة ما يلي:

  • تحقق من اتصالك بالشبكة.
  • جرب أفضل ممارسات الاتصال لدينا للمساعدة في تقليل الحمل على شبكتك.
  • حاول إعادة الانضمام. يتم نشر الجلسات عبر العديد من الخوادم. وستنتقل إلى خادم مختلف عند إعادة الانضمام.
  • قم بتحديث المستعرض الخاص بك إلى أحدث إصدار.
  • قم بإلغاء تنشيط إعلانات مستعرض الويب، وتحقق مما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل مشكلتك أم لا.
  • قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض وتحديث المستعرض. يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض إلى السماح لـ Collaborate بتنزيل المكونات الضرورية مرة أخرى لتشغيل جلسة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إصلاح مشكلات اتصال محددة وبعض المشكلات المرئية في الواجهة.
  • امنح المستعرض لديك إذن الوصول إلى ميكروفون جهازك والكاميرا.

إذا استمرت المشكلة، فاجمع أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول هذه المشكلة. اتصل بمكتب المساعدة أو الدعم الخاص بمؤسستك.

جمع أكبر قدر ممكن من التفاصيل

تتمثل أفضل الممارسات في جمع أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول مشكلتك. تساعد التفاصيل فريق دعم مؤسستك في حل المشكلة بشكل أسرع. 

  • وصف المشكلة بالتفصيل
  • التقاط لقطة شاشة للمشكلة
  • التقاط لقطة شاشة لحالة اتصالك أثناء الجلسة
  • تضمين الرابط المؤدي إلى الجلسة
  • التعرف على الوقت الدقيق للمشكلة
  • تضمين "معرف الجلسة" و"معرف مثيل الجلسة" في أسفل لوحة الإبلاغ عن مشكلة
  • شرح ما الذي استخدمته كمحاولة لحل المشكلة

الإبلاغ عن مشكلة

عند قيامك بالإبلاغ عن مشكلة، لا يتم إنشاء حالة دعم باستخدام Blackboard. 

ساعدنا في مراقبة الأداء العام. أبلغ عن المشكلة أثناء تواجدك بالجلسة الخاصة بك.

  1. تُمكنك من فتح قائمة الجلسات وتحديد الإبلاغ عن مشكلة.
  2. حدد المشكلات التي صادفتك أثناء الجلسة وقم بوصفها.
  3. حدد إرسال.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

البحث في قاعدة المعارف (متوفر باللغة الإنجليزية فقط)

إرسال مقالة عن الحالة إلى Behind the Blackboard (متوفر باللغة الإنجليزية فقط)