دعم Chrome

مشكلات الصوت والفيديو

إذا كنت تواجه مشكلات في الصوت أو الفيديو، فيرجى التحقق من إعدادات جلستك ومستعرضك.

  • هل عناصر التحكم في الصوت أو الفيديو قيد التشغيل؟ يشير الخط الذي يتخلل الرمزين إلى عدم تمكين الجهاز.
  • هل تستخدم أحدث إصدار من إصدارات Chrome؟ قم بتحديث مستعرضك.
  • هل يوجد لدى المستعرض صلاحية وصول إلى الكاميرا والميكروفون؟
    • حدد رمز الفيديو الموجود في شريط عنوان URL للتحقق من إعدادات الصوت والفيديو الافتراضية. من النافذة المنبثقة، يمكنك تغيير الأجهزة أو التنقل في إعداد جهازك مرة أخرى لتعيين أجهزتك الافتراضية. قد تحتاج إلى تحديث الصفحة لكي يسري التغيير.
    • إذا كنت تستخدم الإصدار 10.14 من نظام التشغيل Mac OS X والأحدث، فافتح System Preferences (تفضيلات النظام) الموجودة بجهاز الكمبيوتر وحدد Security & Privacy (الأمان والخصوصية). حدد الخصوصية. تأكد من أن المستعرض الخاص بك هو التطبيق الذي تم تحديده لكل من الكاميرا و الميكرفون.
    • حدد رمز التأمين الموجود إلى يمين عنوان URL لعرض معلومات الموقع ولمعرفه ما إذا كان هناك اي شيء محظور.

إعداد الصوت باستخدام JAWS

إذا كنت تواجه مشكلات تتعلق بإعداد الصوت والفيديو باستخدام JAWS، اتبع هذه الخطوات:

  1. من جلسة Collaborate، اضغط على Tab للتركيز على زر مشاركة الصوت. إذا "تم الضغط على زر التبديل "مشاركة الصوت"، ولن يتم الإعلان عن" مشاركة الصوت، فهذا يعني عدم مشاركتك الصوت.
  2. قم بتعطيل المؤشر الافتراضي لـ JAWS وأعد تمكينه. يمكنك الآن استخدام مفاتيح الأسهم للانتقال إلى Collaborate.
  3. اضغط على "سهم لأسفل" للتنقل بين عناصر التحكم والأخطاء. يجب أن تسمع ملاحظة مؤداها أن المستعرض قام بحظر الوصول إلى الكاميرا والميكرفون الخاصين بك.
  4. اضغط على "سهم لأسفل" حتى ينتقل JAWS إلى "إلغاء الفحص الفني".
  5. اضغط على Enter لإنهاء الفحص الفني.
  6. انقل تركيز JAWS إلى شريط عنوان المستعرض.
  7. اضغط على Tab للانتقال إلى المؤشر الذي يُشير إلى وجود الميكرفون والكاميرا قيد الحظر واضغط على Enter.
  8. اضغط على Tab للانتقال إلى زري الاختيار السماح/حظر الوصول.
  9. اضغط على "السهم لأسفل" للانتقال إلى زر الاختيار "السماح" واضغط على مفتاح المسافة.
  10. اضغط على Tab للانتقال إلى الزر "تم" واضغط على Enter.
  11. انقل تركيز JAWS إلى نافذة Collaborate.
  12. اضغط على Tab للانتقال إلى إعداداتي واضغط على Enter.
  13. اضغط على Tab للانتقال إلى "إعداد" الكاميرا والميكروفون واضغط على Enter.
  14. اضغط على السهمين "لأعلى" و"لأسفل" لتحديد الميكروفون الذي تريد استخدامه.
  15. يعلن JAWS الرسالة التالية "تم تشغيل الصوت بنجاح!" عند استقبال Collaborate لصوتك. اضغط على Tab للانتقال إلى Yes, it's working (نعم، يعمل بنجاح) واضغط على Enter.
  16. اضغط على السهمين "لأعلى" و"لأسفل" لتحديد الكاميرا التي تريد استخدامها.
  17. يعلن JAWS الرسالة التالية "تبدو أنيقًا!" عند استقبال Collaborate للفيديو الخاص بك. اضغط على Tab للانتقال إلى Yes, it's working (نعم، يعمل بنجاح) واضغط على Enter.
  18. اضغط على Tab للانتقال إلى "إغلاق" الإعدادات. اضغط على المفتاح Enter.

المشكلات الخاصة بمشاركة التطبيق

إذا شاهدت رسالة تفيد ببدء مشاركة التطبيق، إلا أن الشاشة لم تبدأ المشاركة بالفعل، فقم بإيقاف مشاركة التطبيق وأعد تشغيله.

في حالة استمرار مواجهتك لمشاكل، قم بإلغاء تثبيت ملحق Desktop Sharing في Chrome:

  1. من إعدادات Chrome، قم بالوصول إلى Extensions (الملحقات).
  2. قم بإلغاء تحديد الخيار تمكين الموجود في ملحق Desktop Sharing 1.1 WebRTC، ثم احذف الملحق.
  3. انتقل إلى صفحة ملحق Collaborate Desktop Sharing.
  4. أضف الملحق.
  5. ابدأ مشاركة التطبيقات في Collaborate.
  6. إذا شاهدت تبدأ مشاركة التطبيق إلا أن شاشتك لم تتم مشاركتها بعد، فقم بإيقاف مشاركة التطبيقات وأعد تشغيلها.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

البحث في قاعدة المعارف (متوفر باللغة الإنجليزية فقط)

إرسال مقالة عن الحالة إلى Behind the Blackboard (متوفر باللغة الإنجليزية فقط)