يعد Behind the Blackboard بمثابة المنصة حيثما يمكنك إنشاء تذاكر دعم لـ Blackboard Collaborate.

يمتلك مسؤولو الموقع حسابات تم إنشاؤها في Behind the Blackboard (متاحة باللغة الإنجليزية فقط).

يجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على بيانات الاعتماد لتسجيل الدخول. إذا كنت لا ترى هذا البريد الإلكتروني، يرجى الاتصال بممثل Blackboard لديك.

متى ينبغي عليّ إنشاء حالة دعم؟

هل تؤثر المشكلة على بعض المستخدمين أو جميع المستخدمين الموجودين في مؤسستك؟

إذا واجه كل شخص في الجلسة المشكلة، فتحقق من حالة خدمة Collaborate الحالية. قد يكون شيئًا ندركه بالفعل. إذا لم يكن هناك أي شيء في صفحة الحالة، فاجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المشكلة وقم بـ إرسال حالة على Behind the Blackboard.

إذا واجه عدد قليل من المستخدمين المشكلة، فقد يكون هذا شيئًا يمكنك استكشافه وإصلاحه. يوجد عدد من الأمور التي يمكنك التحقق منها واستكشاف أخطائها وإصلاحها قبل إنشاء حاله دعم.

  • فحص حالة الخدمة الحالية في Collaborate. إذا واجهت حالات انقطاع في الاتصال في الوقت الحالي، فإننا نشير إلى أن الخادم خارج الخدمة، ومن المحتمل أن يكون هذا هو السبب. تنتشر جلسات مؤسستك عبر عدة خوادم، لذلك لا ينبغي أن تتأثر جميع جلساتك بها. لست مضطرًا إلى إنشاء حالة دعم. إننا بالفعل نعمل على حالة دعم. في أثناء ذلك، يجب أن يتمكن المستخدمون من إعادة الاتصال بجلستهم، مما ينقلهم إلى خادم مختلف.
  • تحقق من اتصالك بالشبكة. استخدم حالة اتصال Collaborate للتحقق من اتصال الشبكة لجميع الحاضرين في الجلسة، بما فيهم أنت. إذا كان اتصال الشبكة ضعيفًا أو غير مستقر، فهذا ليس شيئًا يمكننا حله من جانب خوادم Collaborate، ولست بحاجة إلى إنشاء حالة دعم. لست مضطرًا إلى إنشاء حالة دعم. جرب أفضل ممارسات الاتصال لدينا للمساعدة في تقليل الحمل على شبكتك.
  • تأكد من أن المستخدم لديه أحدث إصدار من مستعرض الإنترنت الخاص به.. اطلب من المستخدمين إلغاء تنشيط الوظائف الإضافية لمستعرض الويب، ومعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل مشكلتهم أم لا.
  • قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض وتحديث المستعرض. يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض إلى السماح لـ Collaborate بتنزيل المكونات الضرورية مرة أخرى لتشغيل جلسة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إصلاح مشكلات اتصال محددة وبعض المشكلات المرئية في الواجهة.

جمع أكبر قدر ممكن من التفاصيل

للحصول على أفضل تجربة دعم، اجعل المستخدمين يجمعون أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة قبل إنشاء حالة دعم.

إنشاء تذكرة حالة دعم

  1. سجل الدخول إلى Behind the Blackboard.
  2. حدد إنشاء حالة ضمن القسم دعم.
  3. أكمل معلومات النموذج المطلوبة. كن محددًا بقدر الإمكان. يرجى تضمين رابط URL لموضع حدوث المشكلة في الموقع.
  4. اكتب المشكلة في مربع النص رسالة الخطأ/الموضوع.
  5. اكتب وصفًا تفصيليًا للمشكلة أو رسالة الخطأ الموجودة في مربع النص الوصف.
    • قم بتضمين معرف الجلسة ومعرف مثيل الجلسة. يجعل معرف الجلسة الفريد من السهل العثور على الجلسة، حيث إنه يحدد الخادم الذي تعمل عليه الجلسة.

      المزيد عن كيفية العثور على معرّف مثيل الجلسة والجلسة

    • حدد تاريخ ووقت الجلسة.
    • قم بوصف المشكلة. هل كانت مشكلة تتعلق بالصوت؟ هل قمت بإعادة الاتصال؟ هل رأيت خطأ في Collaborate؟ هل حدث خطأ في المستعرض؟
    • قم بتوفير لقطات شاشة حيثما أمكن.
  6. قم بتوفير خطوات محددة ودقيقة للنسخ المتماثل في مربع النص الخطوات الخاصة بإجراء نسخ متماثل. على سبيل المثال:
    • قم بتوضيح ما إذا كانت المشكلة تحدث لدور أو مستخدم معين، في مستعرض معين، في موقع واحد أو مواقع متعددة.
    • وضح ما إذا كان لدى الحاضرين شبكة مستقرة أم لا.
    • وضح الوقت الذي حدثت فيه المشكلة. هل يمكن للحضور الوصول إلى Collaborate؟ هل تود الانضمام إلى الجلسة بنجاح؟ هل تمت مشاركة المحتوى؟
  7. اختر مستوى خطورة الحالة. يرجى استخدام التعريفات التالية لمستويات الخطورة.
    • الخطورة 1: الطوارئ. نظام الإنتاج معطل. النظام لا يعمل أو معطل أو لا يستجيب.
    • الخطورة 2: مرتفعة. المنتج يعمل، ولكن المكونات الرئيسية غير قابلة للاستخدام/غير متاحة.
    • الخطورة 3: متوسطة. يعمل المنتج بالقرب من الوضع العادي، ولكن المكونات الثانوية تعمل بشكل غير عادي.
    • الخطورة 4: منخفضة. هناك حاجة إلى طلب تحسين المنتج، وجميع مشكلات البيئة الافتراضية، أو المساعدة التعليمية.
  8. حدد إنشاء حالة لحفظ القالب وإنشائه.

بعد إنشاء حالة دعم، يمكنك استخدام Behind the Blackboard لمراقبة حالاتك والتواصل مع دعم عملاء Blackboard.

العثور على معرف الجلسة ومعرف مثيل

الجلسة المباشرة قيد التقدم

  1. من الجلسة، افتح قائمة الجلسات وحدد الإبلاغ عن مشكلة.
  2. انسخ قيم UID الخاص بالجلسة وقيم UID لمثيل الجلسة والموجودة في طرف اللوحة قبل الضغط على زر إرسال.

الجلسات السابقة المنتهية

يمكن للمديرين تنزيل تقرير الحضور. يحتوي التقرير على قيم معرف الجلسة وقيم معرف مثيل الجلسة ضمن عمودي "معرف الجلسة" و"معرف مثيل الجلسة".

تسجيلات الجلسات

يمكن للمديرين تنزيل تقرير التسجيل. يحتوي التقرير على قيم معرف الجلسة وقيم معرف مثيل الجلسة ضمن عمودي "معرف الجلسة" و"معرف مثيل الجلسة".